Verspätetes, verlorenes und beschädigtes Gepäck
Vermisstes Gepäck muss sofort am Zielflughafen am Lost & Found Schalter jener Fluggesellschaft, mit der Sie zuletzt geflogen sind, gemeldet werden.
Das Personal wird Ihnen helfen einen Verlustbericht auszufüllen und Ihr Gepäck zu finden und wird sich um alle weiteren Angelegenheiten kümmern.
Vermisstes Gepäck wird zuerst als verspätetes Gepäck klassifiziert, in den meisten Fällen wird es auf Flughäfen gefunden, die auf Ihrer Route lagen.
Sie können die neuesten Informationen über Ihr vermisstes Gepäck über das globale WorldTracer – System für fehlgeleitetes Gepäck mithilfe Ihrer Referenznummer und dem Namen, unter dem das Gepäckstück registriert ist, erfahren.
Was muss ich machen wenn mein Gepäck verlorengegangen ist?
Passagiere sollen vermisstes Gepäck sofort am Flughafen melden sobald sie merken, dass das Gepäckstück nicht angekommen ist. Sollte das nicht möglich sein, muss dies innerhalb einer Frist von 21 Tagen geschehen.
Beschädigtes Gepäck sollte sofort nach dem Flug gemeldet werden. Sollte der Passagier den Schaden erst später bemerken, muss die Meldung innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Es ist nötig die Originaldokumente (Gepäckabschnitt und das Ticket) vorzuweisen.
Wie die Mehrzahl der Fluglinien, ist Adria Airways im internationalen World Tracer System für vermisstes Gepäck inkludiert. Wie bei den meisten Fluglinien können wir bei Adria computergestützt und umfassend bis zu 100 Tage weltweit nach vermisstem Gepäck suchen.
Wenn Gepäck am Flughafen in Ljubljana ankommt, werden Sie verständigt und wir treffen Vorbereitungen, damit Sie Ihr Gepäck beanspruchen können. Sie können den Flughafen unter +386 (0)4 25 94 339 zwischen 8 Uhr morgens und 10 Uhr abends erreichen.
Sie können über das WorldTracerSystem für fehlgeleitetes Gepäck jederzeit den Status Ihres Gepäcks abrufen. Sie brauchen dafür die Vorgangsnummer Ihres Gepäcks und den Namen, unter dem das Gepäckstück registriert ist.
Sollten wir innerhalb von drei bis fünf Tagen Ihr vermisstes Gepäck nicht finden, dann schicken Sie uns bitte das ausgefüllte Inventar-Formular (.pdf, auf Englisch), welches Sie zusammen mit den anderen Instruktionen am Lost&Found Schalter beim Ausfüllen des Verlustreports erhalten haben. Das Inventar des Gepäckstücks hilft uns bei der weiteren Suche.
Verantwortung für verlorenes, verspätetes und beschädigtes Gepäck
Nach den internationalen Konventionen und Vorgaben der IATA ist diejenige Fluglinie für Ihr Gepäck verantwortlich, mit der sie zuletzt geflogen sind (wenn Sie mit mehreren Fluglinien unterwegs waren).
Die letzte Fluglinie ist auch dazu angehalten, Ihr Gepäck zu suchen, es Ihnen zuzustellen und Passagieransprüche wegen beschädigtem Gepäck zu regeln. Falls die Reise mit mehreren Fluglinien stattgefunden hat, dann hat der Passagier jedoch die Möglichkeit, seine Ansprüche nach Wahl mit einer dieser Fluglinien zu klären.
Schadenersatz für verspätetes, verlorenes und beschädigtes Gepäck
Das zentrale Abteilung für Gepäckanfragen übernimmt und löst Ansprüche von Passagieren im Falle der unangemessenen Handhabung von registrierten Gepäckstücken. Rückvergütungen werden aufgrund der Montrealer Konvention und der allgemein üblichen Praxis innerhalb der Star Alliance Gruppe berechnet.
Beschädigtes Gepäck
Rückvergütungen werden grundsätzlich auf Basis einer vorgelegten Reparaturbestätigung für beschädigtes Gepäck durchgeführt. Im Falle irreparabler Schäden wird eine Entschädigung in Höhe der Kosten für ein Produkt gleicher Qualität und Größe abzüglich 10% Wertverlust pro Jahr ersetzt. Geringere, durch den Transport entstandene Schäden (Abschürfungen, Verschmutzungen etc.) werden nicht ersetzt.
Verspätetes Gepäck
Passagiere, die an ihrem Ankunftsort nicht wohnen und deren Gepäck verspätet ist, haben Anspruch auf die Rückerstattung des Kaufpreises von dringend benötigten Gegenständen für die Zeit, bis das Gepäck lokalisiert und retourniert wird. Der Passagier muss seinen Anspruch auf das Gepäckstück mit Dokumenten belegen (Flugticket, Bordkarte, Gepäckabschnitt). Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unsere zentrale Abteilung für Gepäckfragen (Passenger Relations Center).
Verlorenes Gepäck
Schadenersatzleistungen basieren grundsätzlich auf einer Inventarliste der verlorenen Gegenstände. Bei der Kalkulation des Schadenersatzes ziehen wir das Alter und den ursprünglichen Kaufpreis in Betracht und benötigen den Nachweis des Kaufes. Für Gegenstände, die gemäß unserer Allgemeinen Beförderungsbedingungen als Gepäckstücke nicht zugelassen sind und dennoch als Handgepäck oder aufgegebenes Gepäck transportiert wurden, wird kein Schadensersatz geleistet.