Pomoč pri internetnih rezervacijah

Da bo šlo vse gladko, smo zbrali navodila za vaša najpogostejša vprašanja in težave.

Postopek on-line rezervacije

Za uspešno opravljanje rezervacij prek spleta trenutno svetujemo uporabo brskalnikov: Internet Explorer in FireFox. Ne uporabljajte pa brskalnikov Google Chrome in Safari.

Izberite:

odhodno in ciljno mesto,
datum odhoda in povratka; tu ste lahko prilagodljivi glede datuma potovanja oziroma izberete, da morate potovati na izbrane datume potovanja,
izberete število in tip potnikov, to potrdite in na naslednji strani;
a) v kolikor ste prilagodljivi glede datumov potovanja
Iz tabele izberete datume s ceno (letališke pristojbine so vključene, razen stroška za rezervacijo, ki se prišteje na naslednji strani), ki vam najbolj odgovarja.
b) v kolikor morate potovati na izbrane datume
Iz seznama letov izberete odgovarjajoč let za odhod in za povratek.
a.1) na naslednji strani boste lahko izbrali drugo ceno, če vam pogoji prve cene ne odgovarjajo oziroma so vaše zahteve za potovanje drugačne.
b.1) na podlagi izbranih letov za odhod in povratek potrdite ponujeno ceno za vozovnico.

V naslednjih korakih boste vpisali priimek, ime (brez šumnikov), telefon in e-naslov potnika/ov. Lahko boste tudi izdal zahtevek za poseben obrok na letalu in/ali sedež.

Nato še enkrat pregledate, kaj ste izbrali, si ogledate pogoje cene in vse skupaj potrdite. S tem je postopek rezervacije zaključen in ste preusmerjeni na plačilno stran, kjer izberete način plačila in izberete, s katero kreditno ali plačilno kartico boste plačali, in vpišite podatke na kartici.

Po končanem nakupu na vaš elektronski naslov prejmete potrdilo rezervacije in nakupa ter, v kolikor je potovanje podprto z elektronsko vozovnico, prejmete tudi to.

Vsak korak je časovno omejen na nekaj minut. Ko ta čas poteče, se postopek samodejno prekine.

Sistem omogoča rezervacijo sedežev v obdobju do treh delovnih dni pred odhodom.

na vrh

Kaj je elektronska vozovnica?

Elektronska vozovnica ali E-vozovnica je naslednica papirne vozovnice in ravno tako vsebuje priimek in ime potnika, načrt potovanja, datum potovanja in ceno.

Po opravljeni rezervaciji in plačilu se vse potrebne informacije shranijo v bazo podatkov Adrie Airways, potnik pa prejme na svoj elektronski naslov najprej Potrdilo rezervacije, za tem pa še E-vozovnico (Electronic Ticket Passenger Itinerary Receipt) z naslednjimi podatki:

Priimek in ime potnika
Številka E-Vozovnice
Številka/koda rezervacije
Številka leta, datum, odhodno in ciljno mesto, odhodni in povratni datum
Cena
Izvleček Varšavske konvencije

Ob prijavi na let (check-in) potrebuje potnik potni list ali osebno izkaznico, ter natisnjeno E-vozovnico, ter prejme vstopni kupon (boarding pass). Prijava na let je mogoča tudi brez natisnjene E-vozovnice, vendar priporočamo, da jo ima potnik pri sebi ves čas trajanja potovanja. Natisnjena E-vozovnica pripomore k hitrejšemu reševanju morebitnih zapletov pri prijavi na let, ob spremembah rezervacij in podobno.

Ali Adria Airways nudi E-vozovnice na vseh svojih letih?

Adria Airways nudi E-vozovnico na vseh svojih letih. Ker pa na spletni strani Adrie Airways lahko rezervirate tudi lete partnerskih letalskih družb, se lahko zgodi, da za del poti E-vozovnica ni na voljo. V takem primeru prejme potnik za celotno potovanje vozovnico v papirni obliki – bodisi jo prejme po pošti ali prevzame na okencu pred poletom ipd…

Za dodatne informacije o E-vozovnici se lahko obrnete na nas preko elektronske pošte booking@adria.si ali telefona +386 (0)1 369 10 10

. na vrh

Osebni podatki, ki jih boste vnesli v sistem

Najprej vnesete podatke o potnikih:

priimek,
ime,
telefon,
e-naslov,
številka mobilnega telefona,
številka Miles & More članske kartice (če ste član).

Nato vnesete podatke o kreditni kartici:
Izberete način plačila (Abanet ali plačilo s karticami preko Banke Koper: Visa, Maestro iz skupine Aktiva, Mastercard/Eurocard), vpišete številko kartice (brez presledkov med številkami), veljavnost kartice in kontrolno kodo, ki se pri večini kartic nahaja na hrbtni strani kartice - zadnje tri številke. Pri kreditnih karticah, katerih izdajateljice so banke, članice Aktiva group, je potrebno imeti optični čitalec ali dodatno verifikacijsko geslo.

Kontaktne informacije

Prosimo vnesite vaš aktivni e-poštni naslov, ker boste nanj prejeli elektronsko vozovnico in vsa nadaljnja sporočila ob morebitnih spremembah vašega potovanja.

Redno obiskujete rubriko »preveri potovanje« (Checkmytrip), saj so v njej vidne vse spremembe vaše rezervacije.

na vrh

Plačilo vozovnic

Na spletnem mestu Adrie Airways lahko vozovnice plačate s karticami:

Visa,
Maestro - izdana v sklopu Aktiva skupine oziroma tista kartica katere banka izdajeteljica je omogočila internetni nakup - uporabnik mora za to imeti dodatni čitalec za dodatno varnostno kodo,
Eurocard/Mastercard,
Abanet (za tiste komitente Abanke Vipa, ki so ob enem uporabniki njenega elektronskega bančnega sistema Abanet

Plačilo za rezervirano vozovnico bo izvedeno takoj in šele z izvedenim plačilom je zagotovljena veljavnost vaše rezervacije. O potrjeni rezervaciji in plačilu boste obveščeni po elektronski pošti. Imetnik kreditne kartice in potnik nista nujno ista oseba.

Adria Airways d.d. je poskrbela za najvišjo raven zaščite osebnih podatkov. To zagotavlja varnostni certifikat Thawte. Banka Koper, ki pokriva plačilni del pa zagotavlja varno plačevanje s kreditinimi karticami s certifikati Visa 3D, Mastercard in Verysign.

na vrh

Dokumenti, ki jih prejmete od Adrie

Od nas boste prejeli:

samodejno potrditev rezervacije po e-pošti z načrtom poti in podrobnosti o kontaktnih točkah Adrie Airways, ki je tudi potrdilo o plačilu vozovnice,
elektronsko vozovnico.

Če po izvedeni rezervaciji in plačilu na svoj e-naslov ne boste prejeli samodejne potrditve rezervacije, se obrnite na našo službo za Pomoč pri on-line rezervacijah.

na vrh

Spremembe rezervacije

Če gre za spremembo, ki jo povzroči Adria Airways (sprememba ali odpoved letov in podobno), sledimo ustaljenim postopkom. O vseh spremembah boste obveščeni preko kontaktov, ki ste jih navedli ob rezervaciji.

Spremembe, ki jih želi potnik, se uveljavijo po izdaji vozovnice. Pri tem se izvajajo redni postopki.

Uporaba kuponov za let v pravilnem zaporedju

V kolikor potnik ne začne potovanja ali ne izkoristi prvega kupona svoje vozovnice, se avtomatsko odpove celotno potovanje.

na vrh

Program zvestobe

Prosimo, da člansko izkaznico programa zvestobe predložite ob prijavi na let.

Nekateri cenovni razredi (A, O, U) s posebnimi pogoji ne štejejo za zbiranje milj v katerem koli Star Alliance programu zvestobe.

Dostava vozovnic

Prevzem elektronske vozovnice

Vsa naša mreža letov je pokrita z elektronsko vozovnico. Prodaja elektronskih vozovnic je omogočena na prodajnih mestih Adrie v Sloveniji in tujini ter v pooblaščenih agencijah:

prodajna mesta Adrie Airways v Sloveniji;
predstavništva in pooblaščene agencije Adrie Airways v Evropi;
pooblaščene agencije Adrie Airways v Evropi in izven;
in pooblaščene IATA akreditirane agencije v Sloveniji in tujini.

Elektronsko vozovnico je moč kupiti tudi preko Adriinih spletnih strani in jo lahko prejmete na vaš naslov elektronske pošte.

Dvig vozovnice na predstavništvu Adrie Airways

Za kraje, kjer še ni elektronske vozovnice oziorma, če ste rezervirali let s prevoznkom s katerim Adria Airways nima sklenjene pogodbe za elektronsko vozovnico, vozovnica ne bo avtomatsko izdana, zato predlagamo, da se takoj obrnete na booking@adria.si, kjer vam bodo pomagali pri izdaji vozovnice.

V skrajnem primeru vam svetujemo, da se dogovrite za povračilo plačila in prekilc rezervacije ter naredite novo rezervacijo, ki bo omogočala elektronsko vozovnico.

Prosimo upoštevajte delovni čas poslovalnic:

Klicni center za rzervacije in informacije:
ponedeljek–petek od 08.00–18.00; booking@adria.si ali telefona +386 (0)1 369 10 10; brezplačni telefon 080 13 00
prodajno mesto na Letališču Brnik – vsak dan od 6:00 do 20:00.

Dokumenti, ki jih potrebujete za dvig papirnate vozovnice

Predložiti je potrebno računalniški izpis potrditve rezervacije in plačila, ki ste ju prejeli po elektronski pošti. V primeru nejasnosti nas čim prej po opravljeni rezervaciji pokličite našo službo za Pomoč pri on-line rezervacijah.

na vrh

Kaj storiti ob pozni dostavi ali izgubi vozovnic?

Če najkasneje dan pred odhodom ne prejmete vozovnice, se obrnite na našo službo za Pomoč pri on-line rezervacijah.

Za vozovnice, ki jih na predstavništvih Adrie Airways ali na letališču potniki ne bodo prevzeli, poteka vračilo denarja po ustaljenih postopkih. Glede na pogoje prevoznine, na katere ste bili ob rezervaciji in nakupu vozovnice opozorjeni, se lahko zgodi, da povračilo ni dovoljeno.

V vsakem primeru odpovedi potovanja se obrnite na našo službo za Pomoč pri on-line rezervacijah.

na vrh

Destinacije, za katere je možna on-line rezervacija

Rezervacije preko interneta je trenutno možno izvesti za potovanja iz Slovenije v vse države, kamor leti Adria Airways direktno iz Ljubljane ter v obratni smeri. Določene destinacije so sezonskega značaja, zato v določenem obdobju ni na voljo letov (Barcelona, Manchester).

Za potovanja v druge države je potrebno stopiti v stik s katerimkoli prodajnim mestom Adrie Airways, oziroma našim Klicnim Centrom za rezervacije in prodajo letalskih vozovnic.

Na spletni strani pa smo dodali nekaj najbolj atraktivnih destinacij za potovanje po Evropi in svetu z našimi najzvestejšimi partnerji iz golbalnega združenja Star Alliance: Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss in Brussels Airlines.

Rezervacije vozovnic za odhodna letališča, ki jih ni v seznamu

Če svojega odhodnega ali ciljnega letališča ne najdete na seznamu, se prosimo obrnite na lokalno predstavništvo Adrie Airways ali klicni center.

na vrh

Skupinske rezervacije

Na spletu lahko rezervirate za največ 9 potnikov s svojimi sedeži ter 4 otroke. Otroci praviloma ne smejo sami potovati. Za skupinske rezervacije se prosimo obrnite na vaše lokalno predstavništvo Adrie.

na vrh

Cenovni pogoji

Pogoji cen so žal zapisani v angleškem jeziku, saj so to mednarodno dogovorjeni standardi, ki se uporabljajo v letalskem prometu in jih zaradi sistema rezervacij žal ne moremo prevajati. Če imate težave z razumevanjem, vas prosimo, da se obrnete na najbližje prodajno mesto Adrie Airways. Z veseljem vam bomo na voljo za dodatna pojasnila.

na vrh

On-line cene vozovnic

Cene vozovnic se vedno določijo samodejno na osnovi podatkov o potovanju, ki jih vnesete. Vedno se izbere najnižja veljavna cena, ki je na razpolago na internetu.

Ponujena cena je odvisna od datumov potovanja, datuma rezervacije, zmogljivosti letala in razreda rezervacij. Na vsakem letu obstaja več različnih cen vozovnic. Število mest po določeni ceni je omejeno.

Če na internetu ne najdete najnižje tarife, so najverjetneje sedeži v določenem tarifnem razredu že rezervirani. V tem primeru vam svetujemo spremembo datuma odhoda ali prihoda. Preberite tudi naše nasvete, kako do cenejše vozovnice.

Kako do najcenejše vozovnice?

Preberite nekaj nasvetov in pravil, ki vam bodo pomagali pri iskanju najugodnejše vozovnice, ne glede na to, ali rezervirate preko agencije ali rezervirate sami na našem spletnem mestu.

Oblikovanje cen letalskih vozovnic, ki jih Adria ponuja na svojih direktnih poletih in na poletih v kombinaciji z drugimi letalskimi prevozniki, je zapleten proces, na katerega vpliva več dejavnikov:

Cene so praviloma nižje za direktne lete, kot če letite preko določenega kraja.
Cena prevoza v poslovnem razredu je višja od cene prevoza v ekonomskem razredu.
Če želite potovati s točno določenim prevoznikom, boste verjetno imeli manj možnosti za izbiro nižje cene.
Če spadate v katero od kategorij posebnih potnikov (mladi, študentje, družina ...), ste lahko deležni dodatnih popustov.
Čas potovanja je ravno tako pomemben. Cene so lahko nižje/višje ob določenih delih dneva, ob določenih dnevih v tednu ali v določenem obdobju (mesecih).
Ste datume potovanja pripravljeni prilagoditi znižani ceni?
Cena prevoza je lahko ugodnejša, če vozovnico rezervirate in plačate v predprodaji. Praviloma plača manj tisti, ki vozovnico kupi vsaj čim prej – na primer 3, 7, 14, 21 dni pred odhodom. Za najnižje cene običajno velja takojšen nakup vozovnice, medtem ko je za mnoge višje cene vozovnico mogoče najprej rezervirati in si vzeti pred nakupom še nekaj dni za razmislek.
Če obstaja verjetnost, da boste spreminjali rezervacijo ali odpovedali vozovnico, premislite, ali je nakup po znižani tarifi z možnostjo spremembe datumov z doplačilom smiseln. Morda je bolje kupiti vozovnico po višji ceni in biti brez skrbi zaradi možnosti spreminjanja rezervacije. Za nižje cene ravno tako velja pravilo, da je vračilo kupnine omejeno.
Stroški za spreminjanje rezervacij ali odpoved so lahko nižji, če rezervacijo spremenite oz. jo odpoveste vsaj 24 ur pred odhodom.
Cena prevoza je znesek, ki ga plačate ob nakupu vozovnice. Znesek pa običajno zajema poleg tarife - prevoznine - tudi razna doplačila. To so predvsem pristojbine, davščine in druga doplačila. Nekatera doplačila je treba poravnati neposredno ustreznim državnim organom ali drugim pristojnim ustanovam in jih ni mogoče plačati ob prevzemu vozovnice.

Posebne cenovne ponudbe

Občasno imamo na naših poletih še posebne ponudbe. Število mest po posebni, znižani ceni, je na vsakem letu omejeno. Hkrati imajo posebne ponudbe vedno določene omejitve npr. potovanje prek vikenda, nakup vozovnice najmanj 14 dni pred začetkom potovanja ipd.

Del teh ponudb je lahko na voljo samo za prodajo na spletu, zato preverite, ali tudi za vašo destinacijo velja kakšna taka ponudba.

Preden vozovnico plačate in prevzamete, morate vedeti, da je pri znižanih cenah prevozov pomembno dvoje:

rezervacij praviloma ni mogoče spreminjati brez ustreznega doplačila - če boste želeli na že prevzeti vozovnici spremeniti datum potovanja, vam bomo za vsako spremembo zaračunali vnaprej določen znesek doplačila. Spremembo morate zahtevati pravočasno, to je najmanj 24 ur pred nameravanim odhodom. Za vrednost doplačila vam bomo izdali novo vozovnico ali pa poseben dokument;
pri odpovedi potovanja zaračunamo stroške odpovedi, ki so različni glede na vrsto tarife, vendar vedno določeni vnaprej. Stroški odpovedi so izraženi v odstotkih vrednosti tarife (lahko tudi 100 %) ali pa so določeni v fiksnem znesku.

Omejitve pri vozovnicah

Omejitve pri kupljeni vozovnici so označene v razpredelku "Endorsement / Restrictions" kot na primer:

Oznaka	Pomen
VALID ON JP* ONLY	Vozovnica velja samo za prevoze s prevoznikom Adrio Airways (JP je oznaka za Adrio Airways).
RESERVATION MAY NOT BE CHANGED ali CHANGE OF RESERVATION RESTRICTED ali CHANGES/REFUND RESTRICTED ali SPECIAL CONDITIONS	Na vozovnici ni mogoče nič spremeniti ali pa je mogoče spremeniti le z ustreznim doplačilom.
NON ENDO/NOT REF	NON ENDO pomeni, da vozovnice ni mogoče prenesti na drugega prevoznika, NOT REF pa, da je povračilo za neizkoriščene kupone omejeno ali pa ga sploh ni.
LIMITED VALIDITY	Veljavnost vozovnice je omejena.
REBOOKING CHARGE EUR 75	Datume potovanja možno spremeniti z doplačilom 75 EUR.
24HRS LATE PURCHASE FARE	Rezervacijo je možno izvršiti največ 24 ur pred letom.

Če boste kadar koli želeli dobiti še kakšna dodatna pojasnila, smo vam vedno na voljo.

Poskušali vam bomo za vaš denar najti najboljšo in najugodnejšo možnost.

na vrh

Dodatne storitve

Če želite dodatne storitve, ki zahtevajo posebno proceduro, kot na primer:

prevoz živali,
spremstvo otroka,
poseben obrok,
potrebujete invalidski voziček,
prevažate športno opremo…

se prosimo takoj, ko ste opravili rezervacijo in nakup, obrnite na Klicni center za rezervacije in prodajo letalskih vozovnic, kjer boste uredili vse potrebno. V nekaterih primeri bo potrebno dodatno plačilo.

Nove varnostne zahteve za vstop v Združene države Amerike

Vsi mednarodni potniki, ki želijo potovati v Združene države v sklopu Visa Waiver programa, morajo po novem zadovoljiti poostrenim varnostnim zahtevam. Vsi potniki, ki so upravičeni in želijo potovati v sklopu Visa Waiver programa morajo zaprositi za dovoljenje na naslednji povezavi: Postopek obravnave vloge za izdajo dovoljenja za potovanje.

Pri vsaki rezervaciji, tudi internetni, ko gre za potovanje v/iz ZDA morate, z veljavnostjo od 1. novembra 2010, vnesti dodatne osebne podatke za vaše rezervacije za vse lete v / iz ZDA. Te informacije vključujejo vaše polno ime, kot je navedeno v potnem listu, datum rojstva, spol in – v primeru, da je prišlo do napake pri zbiranju podatkov – tako imenovano »Številko odškodnine«. Letalski prevoznik bo te podatke posredoval v ZDA - Transportation Security Administration (TSA) vsaj 72 ur pred odhodom.