Zamujena, izgubljena, poškodovana prtljaga

V kolikor je med vašim potovanjem prišlo do nepravilnega ravnanja z vašo registrirano prtljago (velja tudi za prtljago oddano pred letalom), zadevo takoj po prihodu prijavite na letališču pri ustrezni službi (Izgubljeno-najdeno, Lost & Found, Arrival Service).

Zamujena prtljaga

Prtljago, ki ni prispela skupaj z vami, morate takoj po prihodu prijaviti na letališču pri ustrezni službi, imenovani Izgubljeno-najdeno (Lost & Found, Arrival Service ) pri prevozniku, s katerim ste pristali na letališču.

Če to iz določenih razlogov ni bilo mogoče prijaviti takoj, je rok za pisno prijavo 21 dni po prihodu.

Osebje na okencu bo skupaj z vašo pomočjo izpolnilo zapisnik o neprispeli (zamujeni) prtljagi in poskrbelo za iskanje prtljage ter vam priskrbelo vse nadaljnje informacije.

Prtljago, ki ne prispe skupaj z vami, sprva obravnavamo kot zamujeno. V večini primerov jo namreč lociramo v naslednjih 36–48 urah na enem od letališč, preko katerih ste potovali. Sledi naš zahtevek, na podlagi katerega zamujeno prtljago pošljejo po najhitrejši poti na letališče, kjer ste prijavili zamudo.

Zadnje informacije o vaši izgubljeni prtljagi, ki je v fazi iskanja preko mednarodnega sistema za iskanje prtljage WorldTracer, lahko preverite s pomočjo vaše referenčne številke ter imenom, pod katerim ste prijavili izgubo prtljage.

Ko vaša prtljaga prispe na Letališče Jožeta Pučnika Ljubljana, vas o tem obvestimo in se obenem dogovorimo za dostavo oz. osebni prevzem. Vsak primer zamujene prtljage dnevno spremljamo ter v najkrajšem možnem času po prejetju prtljage potnika obvestimo oz. organiziramo dostavo glede na razpoložljivost prevoza ter dogovorjeno mesto/naslov dostave.

V primeru potrebnih informacij nas lahko pokličete na telefon +386 (0) 4 25 94 339 med 08.00 in 22.00 uro. Na klic se bomo poskušali odzvati takoj oz. v najkrajšem možnem času. Lahko se zgodi, da vaš klic ne bo takoj sprejet v primeru zasedenosti zaposlenega na okencu v času prihodov letal oz. evidentiranja prispele prtljage.

Na tujih letališčih se pri komunikaciji s službo Izgubljeno-najdeno poslužujte telefonskih kontaktov, ki ste jih prejeli ob prijavi.

Izgubljena prtljaga

Če se prtljaga ne najde v 3 do 5 dneh po prijavi, pošljite na naš naslov izpolnjen obrazec Popis vsebine – Inventory form (.pdf), ki ste ga skupaj z drugimi navodili prejeli ob prijavi. Popis vsebine nam bo v pomoč pri nadaljnjem iskanju. V kolikor se prtljaga ne najde v roku 35 dni po prijavi, se smatra kot izgubljena.

Poškodovana prtljaga

Poškodovano prtljago je najbolje takoj prijaviti takoj po prihodu; če potnik poškodbo opazi naknadno, je rok za pisno prijavo 7 dni po prihodu. Pisnemu zahtevku je potrebno priložiti letalsko vozovnico, prtljažni list, račun popravila oziroma izjavo servisa o nepopravljivosti skupaj z računom/predračunom nakupa nadomestne prtljage.

Morebitne dodatne informacije glede uveljavljanja odškodnine boste prejeli na obrazcu ob prijavi poškodbe prtljage, sicer se za dodatne informacije lahko obrnete na našo Center za stike s potniki.

Odgovornost za zamujeno, izgubljeno, poškodovano prtljago

Po mednarodni konvenciji ter IATA priporočilih je za prtljago potnikov odgovoren zadnji prevoznik (v primeru, ko potnik potuje z več letalskimi družbami). Zadnji prevoznik je tudi dolžan, da vodi iskanje prtljage, organizira dostavo ter obravnava eventualne zahtevke potnikov zvezi s škodo na prtljagi. Kljub vsemu ima potnik možnost zahtevek podati kateremukoli v primeru, ko potnik potuje z več letalskimi družbami.

Izplačilo odškodnine za zamujeno, izgubljeno, poškodovano prtljago

Centralna odškodninska služba Adrie Airways sprejema ter rešuje odškodninske zahtevke potnikov v primeru nepravilnega ravnanja z registrirano prtljago. Nadomestila se vršijo na podlagi določil Montrealske Konvencije ter skupne prakse v okviru združenja prevoznikov Star Alliance.

Poškodovana prtljaga

Povrnemo vam znesek popravila prtljage na podlagi računa. V primeru nepopravljivosti vam povrnemo znesek za nakup nadomestne prtljage, zmanjšan za strošek amortizacije (-10% letno). V primeru manjših poškodb na prtljagi, ki nastanejo pri transportu (npr. odrgnine, madeži ipd) prevoznik ne priznava odškodnine.

Zamujena prtljaga

Potnik, ki prispe v kraj, kjer nima stalnega bivališča, je upravičen do povrnitve stroškov za najnujnejše nakupe v času čakanja na prtljago. Potnik mora poleg ostale dokumentacije predložiti seznam nakupov z original računi. Za podrobnejše informacije se lahko obrnete na našo Center za stike s potniki.

Izgubljena prtljaga

Nadomestilo temelji na podlagi popisa izgubljenih stvari. Pri izračunu nadomestila za izgubljeno prtljago se upošteva starost, vrednost artiklov ter originalni računi nakupa. Za predmete, ki v skladu s splošnimi pogoji prevoza ne spadajo v registrirano prtljago, prevoznik ne priznava odškodnine.