Politique de confidentialité

Politique de confidentialité - GDPR - Politique d'utilisation des cookies

Le respect des réglementations étant la base de notre politique, la confidentialité de vos données est ainsi extrêmement importante pour nous.

En tant que compagnie aérienne, nous sommes depuis de nombreuses années engagés et liés à la protection des données personnelles de nos passagers. Votre confiance et notre fiabilité sont la base, sur laquelle nous désirons continuer à établir notre service.

Croyant à la transparence, nous souhaitons vous montrer de manière transparente et claire notre politique de gestion des données personnelles, comprenant la nature des données, la raison de leur collecte et la façon par laquelle vous pouvez vous-même les contrôler et les paramétrer. Notre politique de confidentialité s’applique à toutes les données que nous recevons de votre part lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez notre site internet Adria Airways, utilisez notre application mobile ou lors d’autres interactions avec nous.

Qu’est ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle désigne toute information relative à un individu spécifique ou identifiable.

Un individu identifiable désigne toute personne qui peut être directement ou indirectement déterminée, notamment par la mention d’un identificateur, tel que le nom, un numéro d’identification, les données de lieu, un identificateur numérique ou la mention d’un ou plusieurs facteurs qui sont caractéristiques de l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale d’un individu.

Quelles données sont collectées et de quelle manière ?

Vos données peuvent être recueillies de différentes manières, par exemple lors de la réservation d’un vol ou lorsque vous vous inscrivez au club de fidélité, consultez notre site internet, utilisez notre application, lorsque vous êtes connecté avec nous via les réseaux sociaux ou que vous vous abonnez à nos newsletters.

Prénom et nom, numéro de passeport et autres données d’identification 
Nous pouvons conserver vos prénom et nom, votre numéro de passeport ou d’un autre document, votre sexe, date de naissance, nationalité et citoyenneté.

Nous avons besoin de vos prénom et nom pour la garantie de nos services – pour la mise en place de la réservation, la délivrance du billet, la prestation de transport.

L’étendue de la collecte des autres données d’identification dépend des réglementations du pays où vous voyagez ou à travers lequel vous voyagez, c’est-à-dire conformément aux exigences de contrôle d’entrée dans un pays, des contrôles douaniers, aux exigences de sécurité ou autres du pays considéré.

Coordonnées, données sur le profil de l’utilisateur (par exemple MyAdria) et les formulaires en ligne 
Vos coordonnées peuvent comprendre votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique. Nous les utilisons exclusivement en conformité avec l’objectif spécifique, qui est toujours mentionné.

Lorsque vous créez votre profil d’utilisateur, que vous vous enregistrez ou remplissez des formulaires d’indemnisation sur notre site internet, nous pouvons également enregistrer d’autres données que vous notez sur les formulaires publiés sur notre site internet.

Données sur vos réservations et vos achats 
Lorsque vous effectuez une réservation ou achetez un billet, nous pouvons enregistrer des données contenant des détails sur votre vol, les prix et les dates. Ces données sont également traitées avec d’autres services comme par exemple le supplément pour bagages et autres mises à jour et changements de voyage.

Données sur les programmes de fidélité (par exemple le Programme Adria Corporate)
 
Lors de votre inscription aux programmes de fidélité, nous enregistrons vos prénom et nom et coordonnées. Lors d’une réservation ou d’un enregistrement sur un vol, vous notez votre numéro de membre, nous pouvons alors enregistrer des informations comprenant des détails sur votre vol, le numéro de billet, les prix, les dates et la hauteur des primes collectées sur nos vols.

Données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre site internet ou notre application
 
Lorsque vous utilisez notre site internet ou une de nos applications, nous pouvons enregistrer votre adresse IP (type de navigateur, système d’exploitation), le comportement du navigateur et l’utilisation de l’application.

Avec votre autorisation, nous pouvons recevoir des informations sur votre localisation.
Pour plus d’informations sur ce thème, voir le chapitre »cookies«.

Abonnement aux newsletters 
Nous ne vous envoyons des newsletters que si vous vous êtes vous-même inscrit aux newsletters. Vous décidez vous-même quelles newsletters vous souhaitez recevoir.

Nous utilisons vos prénom, nom et adresse électronique. Nous pouvons également utiliser des données concernant vos habitudes de voyage, les sites internet visités d’Adria Airways mais uniquement dans les cas où vous avez partagé avec nous ces données et où vous avez consenti à leur utilisation.

Lors de l’envoi des newsletters selon le registre des abonnés, nous avons un droit de regard sur les informations concernant les abonnés ayant lu nos newsletters, cliqué sur un lien dans les newsletters ou s’étant désabonnés des newsletters.

Nous pouvons enregistrer votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les appareils (téléphone portable, tablettes, ordinateur) et l’utilisation de l’application.

Données en relation avec les médias sociaux 
Les données que nous pouvons recevoir dépendent de vos paramètres sur le réseau social que vous utilisez. Nous pourrions recevoir des fournisseurs de réseaux sociaux des données lorsque vous vous inscrivez pour nos services par le biais d’un compte d’utilisateur de réseau social. Dans ces cas, nous recevrons peut-être votre profil dans ce réseau ainsi que vos coordonnées.

Pour plus d’informations sur les données que nous recevons de votre fournisseur de réseau social et comment modifier de tels paramètres, nous vous prions de vérifier la politique de confidentialité de votre fournisseur de réseau social.

Communication avec vous 
Lorsque vous nous envoyez un mail, que vous remplissez un formulaire de plainte sur notre site internet ou discutez avec nous via les réseaux sociaux, nous pouvons enregistrer notre communication et les données qui y sont communiquées. Nos services de réservation ou de contact avec les passagers peuvent enregistrer vos plaintes dans la base de données. Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques pour assurer la qualité de nos services et prévenir les fraudes, ce dont vous êtes informé au début de votre appel. Cette communication peut également nous servir pour former notre personnel afin de vous garantir un meilleur service.

Données que vous décidez vous-même de partager avec nous 
Vous pouvez décider de partager vous-même certaines données avec nous, par exemple lorsque vous posez une question ou faites des commentaires sur le site internet, que vous remplissez une enquête ou participez à un concours.

À quelles fins sont utilisées les données ?

Nous utilisons vos données pour :

1. La prestation de nos services

Pour une réalisation sans interruption de nos services liés aux réservations et voyages, nous avons besoin de vos données pour les activités suivantes :

  • pour la prestation de votre transport et toutes les informations liées à votre transport, 
  • pour la conformité aux règlements de contrôle et d’entrée dans un pays, aux règlements douaniers ou autres exigences de sécurité,

Par exemple, pour l‘émission de votre billet, nous avons besoin des nom et prénom, du numéro de passeport et d’autres données d’identification. Nous avons également besoin des coordonnées du voyageur pour le contacter en temps voulu en cas de changement d’horaires de voyage.

2. La réalisation des programmes de fidélité

Nous utilisons vos coordonnées, vos données d’adhésion et les données de votre réservation pour que vous ou votre entreprise puissiez profiter des réductions, des avantages ou autres récompenses dans le cadre de nos programmes de fidélité.

3. L’offre de nos services en ligne et de nos applications mobiles

Par exemple, lors de l’enregistrement de votre vol, nous utilisons vos prénom et nom et les données du vol. Certains services en ligne et applications mobiles utilisent votre localisation pour vous transmettre les informations qui peuvent vous intéresser.

Pour simplifier l’utilisation de nos services en ligne ou des applications, nous pouvons analyser les données que nous collectons lorsque vous utilisez nos médias numériques et les combiner avec des données recueillies par des cookies et technologies similaires. Par exemple, afin de comprendre quel canal numérique (e-mail, réseaux sociaux, site internet et leur contenu) ou appareil (ordinateurs de bureau, tablettes ou appareil mobile) vous appréciez, nous pouvons limiter ou adapter la communication à ce seul canal, contenu ou appareil.

4. La communication avec vous

Vos coordonnées peuvent être utilisées pour communiquer avec vous, répondre à vos questions et traiter vos plaintes.

5. Les enquêtes et analyses statistiques

Les enquêtes statistiques nous aident à améliorer nos services et offres, programmes de fidélité, assistance aux voyageurs et clients ainsi que le contenu de notre site internet. Pour la réalisation d’enquêtes, nous rassemblons et analysons divers types de données, décrites ci-dessus, parmi lesquelles nous traitons uniquement des données agrégées mais n’utilisons pas de données personnelles (par exemple les prénoms et noms, l’adresse postale et autres), qui pourraient vous identifier.

6. Les fins commerciales et le marketing

Nous vous informerons des nouveautés et promotions uniquement si vous en exprimez vous-même explicitement le souhait. Cliquez ici pour vous abonner aux newsletters .

Afin de mieux comprendre ce qui vous convient, nous pouvons utiliser des outils automatisés pour l’analyse de vos données ou également utiliser et combiner les données détaillées ci-dessus. Nous nous servons des données de telles analyses pour adapter notre communication commerciale à vos intérêts spécifiques. Par exemple, l’analyse montre les différents types de voyages ou de destinations qui pourraient vous intéresser, nous pouvons ainsi adapter nos newsletters et sites internet aux offres et contenus dont nous estimons qu’ils pourraient vous intéresser.

Pour notre communication commerciale, nous pouvons utiliser différents canaux comme les courriers électroniques, les SMS, MMS, sites internet, applications, réseaux sociaux et autres.
À tout moment, vous pouvez refuser de recevoir des messages commerciaux en respectant les consignes notées dans chaque message commercial.

7. Le respect des règlements et la sécurité dans l’avion

Le souci du respect des règlements et de la sécurité en avion est notre priorité. Nous pouvons utiliser vos données en cas de prévention d’un comportement inapproprié dans l’avion. Nous tenons un registre des voyageurs n’ayant pas respecté les consignes de sécurité ou les consignes des membres de l’équipage dans l’avion ou à terre et de ceux que nous avons décidé de classer dans la liste grise des voyageurs, qui sont interdits de voyage avec nous pour une période déterminée, ou sur la liste noire des voyageurs, définitivement interdits de voyage avec nous. Si possible, nous en informons également par écrit ces voyageurs.

Nous ne collectons pas les données concernant le numéro ou le code de sécurité de vos cartes de crédit.

Nos engagements concernant le traitement des données personnelles

1. Principe de licéité, loyauté et transparence : traitées de manière licite, équitable et transparente à l’égard de l’individu auquel se rapportent les données personnelles

2. Principe de limitation des finalités : recueillies à des fins déterminées, explicites et légitimes et ne doivent pas être traitées de manière incompatible avec les finalités

3. Principe de minimisation des données : adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées

4. Principe d’exactitude : exactes et si besoin tenues à jour ; toutes les mesures raisonnables doivent être prises pour garantir que les données personnelles inexactes sont sans délai supprimées ou rectifiées en respectant les finalités pour lesquelles elles sont traitées

5. Principe de limitation de la conservation : conservées sous une forme permettant l’identification des individus concernés par ces données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées

6. Principe d’intégrité et confidentialité : traitées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées de façon à garantir la sécurité adéquate des données personnelles, y compris la protection contre le traitement non autorisé et illicite et contre la perte, la destruction ou les dégâts d’origine accidentelle

7. Principe de responsabilité : en tant qu’administrateurs du traitement, nous sommes responsables de la conformité à la législation et aux principes fondamentaux de la protection des données personnelles 

Vos droits :

1. Droit d’accès (concernant la manière dont sont recueillies les données ainsi que leurs utilisation et finalités):
Vous avez le droit de manière claire et compréhensible d’être informé de quelle façon et pour quelles finalités vos données personnelles sont traitées. Nous vous proposons un contrôle plus large et meilleur de vos données personnelles.

2. Droit à la rectification
Vous avez le droit d’exiger la rectification de vos données personnelles en cas d’inexactitude.

3. Droit à la suppression
À tout moment, vous pouvez décider que vos données personnelles ne soient plus traitées, et à condition également qu’il n’y ait plus de restrictions légales pour conserver ultérieurement vos données, vous pouvez exiger que vos données soient supprimées

4. Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles selon les conditions et exceptions déterminées dans l’article 18 du GDPR.

5. Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit au transfert de vos données personnelles vers un autre responsable de traitement, dès que vous le souhaitez.

6. Droit d’opposition
Lorsque les données sont traitées pour des finalités commerciales, chaque individu a le droit de s’opposer à tout moment au traitement des données le concernant pour des finalités commerciales, y compris pour la conception de profils, si elle est liée à un tel marketing direct. Lorsque l’individu s’oppose au traitement pour des finalités de marketing direct, ses données ne sont plus traitées pour cette finalité.

 

Contact:
dpo@adria.si

Transmission des données à des tiers :

Nous pouvons transmettre ou divulguer vos données à des tiers lorsque cela est obligatoire et dans les cas suivants :

1. Pour la prestation de vos réservations et voyages

Afin d’assurer votre transport, nous devons transmettre vos données personnelles à d’autres compagnies aériennes impliquées dans la réalisation de votre voyage, aux responsables des services aéroportuaires et autres, impliqués dans la concrétisation de votre transport aérien. Si vous achetez nos services par le biais d’une agence de voyage ou d’un client tiers, vous partagez également vos données avec ces personnes.

2. Pour assistance à nos services

Pour garantir nos services, nous coopérons également avec des tiers comme par exemple des fournisseurs de services informatiques, de réseaux sociaux, de services numériques et commerciaux, de services de paiement et autres. Toutes ces personnes sont tenues de protéger correctement vos données personnelles et de les traiter conformément à nos consignes.

3. Pour nos programmes de fidélité

Adria Airways est intégré au programme de fidélité Miles & More . Nous pouvons ainsi partager les données de vos voyages avec les partenaires du groupe afin que vous puissiez bénéficier des milles de réduction du programme.

Si vous êtes membre du programme de fidélité auprès d’autres compagnies aériennes de l’alliance Star Alliance, nous pouvons partager les données de vos voyages avec le propriétaire de votre programme de fidélité.

Le Programme Adria Corporate est un programme de fidélité pour les entreprises. Nous pouvons ainsi partager les données de votre adhésion avec les partenaires autorisant des services supplémentaires et les prestataires de services aéroportuaires.

4. Pour la conformité aux règlements d’entrée dans chaque pays, aux règlements de douane, de sécurité et autres de chaque pays

Lorsque vous voyagez dans un pays particulier ou que vous le traversez pour une escale, nous devons transmettre certaines données aux autorités de contrôle du pays, afin de remplir les obligations légales du pays. Nous transmettrons les données que vous nous avez communiquées lors de l’achat du billet d’avion. Les données que vous avez communiquées lors de votre enregistrement pour le vol ne sont pas collectées par nous mais peuvent être transmises.

Communication commerciale :

Nous ne vous enverrons des messages commerciaux que si vous souhaitez les recevoir et être informé des avantages et nouveautés que nous préparons pour vous.

Nous ne vous enverrons ces messages que si vous le souhaitez vous-même, ainsi que le contenu désiré. Vous pouvez vous-même personnaliser les paramètres relatifs à l’envoi de messages commerciaux et décider des thèmes sur lesquels vous souhaitez des informations.

À tout moment, vous pouvez décider de ne plus vouloir recevoir nos messages. La rectification se fait par le biais du lien noté sur chaque courrier électronique.


Validité de la politique

Valable à partir de 21. 5. 2018.

 

GDPR

Qu’est ce que le GDPR ?

GDPR est la dénomination de General Data Protection Regulation (Réglementation générale sur la protection des données) : Réglementation générale de l’UE concernant la protection des données. Sa date d’entrée en vigueur est le 25 mai 2018.

Le GDPR donne aux individus un plus grand contrôle de l’utilisation de leurs données et impose certaines obligations aux entreprises lors du traitement des informations concernant ces individus.


Comment nous préparons-nous au GDPR chez Adria Airways ?

Les compagnies aériennes sont depuis de nombreuses années engagées dans une conformité réglementaire stricte dans tous les domaines de leur fonctionnement. Depuis toujours, nous protégeons avec une grande prudence les données et resterons à l’avenir fidèle à cette politique.

Avec le GDPR, nous allons renforcer nos engagements et obligations dans tous les processus, produits, contrats et documents nécessaires à la prestation de nos services, de façon à être au plus près conformes au GDPR.

Nous avons vérifié le mode de fonctionnement actuel, les diverses coopérations, les accords actuels et la mise en œuvre des politiques et les avons correctement améliorés en conséquence.

Modifications pour nos clients

Même si nos voyageurs ne remarqueront pas directement certaines des modifications, nous vous garantissons par cette politique de confidentialité rénovée une plus grande clarté et transparence sur les données, la méthode et la finalité de leur conservation et traitement.

Nous souhaitons, de manière transparente, claire et compréhensible, vous garantir le contrôle de vos données personnelles : comment et pour quelles finalités sont-elles traitées, combien de temps sont-elles conservées, et vous informer de vos droits. Nous avons également ainsi mis à jour notre Politique de confidentialité par une plus grande transparence et avons nommé une personne habilitée à la protection des données personnelles.

 

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