Aide - assistance

Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Où trouver les numéros de téléphone des succursales et des représentants d'Adria Airways ?
Sur le lien Contacts.

Où trouver les numéros de téléphone des bureaux/services spécifiques chez Adria Airways ?
Sur le lien Contacts, certains numéros figurent dans la sous-rubrique Services et informations.

Où trouver le numéro de téléphone du programme de fidélisation Miles & More ?
Le numéro de téléphone du centre d'appel du programme de fidélisation Miles & More est :

  • 040 747 440 depuis la Slovénie
  • +386 40 747 440 depuis l'étranger

Horaires : de 8.00 h. à 18.00 h., du lundi au vendredi
http://www.miles-and-more.com/

Où trouver le numéro de téléphone des informations générales, de la douane, de la police des frontières, du stationnement à l'Aéroport Jože Pučnik Ljubljana?

  • Informations générales : +386 4 20 61 981
  • Douane : +386 4 20 61 633 ou +386 4 28 09 607
  • Police des frontières : +386 4 23 36 010
  • Informations sur le stationnement

Où trouver les informations actualisées sur les retards, les arrivées et les départs des avions d'Adria Airways et des autres compagnies aériennes qui desservent l'Aéroport Jože Pučnik Ljubljana ?
Vous trouverez les informations mises à jour sur ces deux liens :

  • Départs
  • Arrivées

Comment connaître les conditions météo sur un aéroport donné ?
Dans la rubrique Destinations et horaires, vous pouvez cliquer sur une destination et connaître les conditions météo et autres informations sur l'aéroport

Où trouver les tarifs du stationnement à l'Aéroport Jože Pučnik Ljubljana ?
Les informations sur les parkings et le stationnement à l'Aéroport Jože Pučnik Ljubljana se trouvent sur la page Arrivée à l'aéroport.

Combien de temps avant le départ faut-il être à l'aéroport ?
Pour les vols avec Adria, nous vous conseillons de vous faire enregistrer au moins une heure et demie avant le départ. Pour les vols internationaux, le passager doit le plus souvent se présenter deux heures avant le départ, une heure pour les vols domestiques.

Où trouver les informations sur les transports d'accès de l'Aéroport Jože Pučnik Ljubljana ?
Sur le site Internet de l'Aéroport Jože Pučnik Ljubljana, sur la page Accès (Kako do nas).

Où trouver les informations sur les transports depuis divers aéroports jusqu'aux villes où le passager doit se rendre ?
Vous trouverez ces informations dans la rubrique Destinations et horaires. En cliquant sur une destination sur la carte, toutes les informations sur la ville ou l'aéroport apparaissent, dont les conditions météo.

Où trouver des informations sur la quantité de bagages de cabine (poids et dimensions) sur les vols Adria Airways ?
Vous trouverez toutes les informations concernant les bagages dans la rubrique Bagages.

Où trouver les informations sur le transport d'un vélo comme bagage ?
Dans la sous-rubrique Transport des équipements sportifs.

Où trouver les informations sur le transport des équipements sportifs comme bagage ?
Dans la sous-rubrique Transport des équipements sportifs.

Où trouver des informations sur le voyage des passagers malades et/ou blessés ?
Dans la rubrique Passagers à besoins particuliers.

Où trouver des informations pour les enfants voyageant sans accompagnement sur les vols Adria Airways ?
Dans la rubrique Enfants.

Où trouver les informations sur les documents nécessaires pour voyager dans tel ou tel pays ?
Dans la rubrique Documents, où vous trouverez aussi le lien du site Internet du Ministère des affaires étrangères concernant les visas.

Où trouver les informations sur les visas ?
Dans la rubrique Documents, où vous trouverez aussi le lien du site Internet du Ministère des affaires étrangères concernant les visas.

Où trouver les informations sur les repas spéciaux dans les avions d'Adria Airways ?
Dans la rubrique Nourriture et boissons.

Où trouver des informations sur les offres spéciales ?
Dans la rubrique Offres spéciales.

Où trouver les informations sur les horaires (à titre informatif) ?
En haut de la page Voyagez avec nous, vous trouverez le lien Horaires des vols.

Qu'est-ce qu'un billet électronique ?
Le billet électronique, ou e-billet, est le successeur du billet papier, et de la même façon, il indique le nom et le prénom du passager, son itinéraire de voyage, la date de départ et le prix. Après la réservation et le paiement, toutes les informations nécessaires sont conservées dans la base de données d'Adria Airways, et le passager reçoit sur son adresse électronique, d'abord la Confirmation de la réservation, puis son e-billet (Electronic Ticket Passenger Itinerary Receipt) avec les informations suivantes :

  • Nom et prénom du passager
  • Numéro de l’e-billet
  • Numéro/code de la réservation
  • Numéro du vol, date, villes de départ et d'arrivée, dates de départ et de retour
  • Prix
  • Résumé de la Convention de Varsovie

Au moment de l'enregistrement (check-in), le passager doit être muni de son passeport ou de sa carte d'identité, de son e-billet imprimé, et il reçoit son coupon d'embarquement (boarding pass). L'enregistrement pour le vol est également possible sans e-billet imprimé, nous conseillons néanmoins au passager de l'avoir sur lui pendant toute la durée du voyage. L’e-billet imprimé facilite la résolution d'éventuelles complications lors de l'enregistrement, lors de modifications de la réservation ou autres.

Est-ce queAdria Airways propose des e-billets pour tous ses vols ?
Adria Airways propose un e-billet pour tous ses vols. Parce que sur le site Internet d'Adria Airways vous pouvez aussi réserver des vols des compagnies aériennes partenaires, il peut arriver qu'un e-billet ne soit pas disponible pour une partie du voyage. Dans ce cas de figure, le passager reçoit un billet papier pour l'ensemble du voyage – soit par voie postale, soit il le retire au comptoir avant le décollage.

Pour plus d'informations sur l’e-billet, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone au +386 4 25 94 512.