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Bagages en retard, perdus ou endommagés

Bagages en retard

Immédiatement après votre arrivée à l'aéroport, vous devez signaler tout bagage qui n'est pas arrivé avec vous auprès du service des objets trouvés (Lost & Found, Arrival Service) de la compagnie avec laquelle vous êtes arrivé à l'aéroport.

Si pour diverses raisons vous n'avez pas pu déclarer tout de suite le retard de votre bagage, nous vous prions de le faire par écrit dans un délai de 21 jours après l'arrivée.

Le personnel au guichet remplira avec votre aide un procès-verbal de bagage non arrivé (en retard) , il prendra en charge la recherche des bagages et vous fournira toutes les informations ultérieures.

Les bagages qui n'arrivent pas en même temps que vous sont d'abord considérés comme étant en retard. Dans la plupart des cas, ils sont localisés dans les 36 à 48 heures suivantes dans l'un des aéroports par lesquels vous êtes passé. Nous adressons ensuite une requête pour que les bagages en retard soient envoyés le plus rapidement possible à l'aéroport où vous avez déclaré le retard.

Lorsque vos bagages arrivent à l'aéroport Jože Pučnik de Ljubljana, nous vous en informons et nous convenons de leur livraison ou de leur retrait par vos soins. Nous suivons quotidiennement le cas de chaque bagage égaré et nous vous informons de sa réception dans les plus brefs délais, puis nous organisons sa livraison en fonction de la disponibilité du transport et du lieu/de l'adresse indiqués.

Besoin d'aide ?

Bagages perdus

E:
T: +386 4 25 94 339
(entre 8 heures et 22 heures)

Bagages endommagés

E: claims@adria.si
T: +386 1 369 1010
(entre 8.30 heures et 15.30 heures)

Comment pouvez-vous suivre tout seul votre bagage perdu ?

Vous pouvez prendre connaissance des dernières informations sur vos bagages égarés en phase de recherche sur le système international de recherche de bagages WorldTracer, grâce à votre numéro de référence et au nom sous lequel vous avez déclaré la perte de votre bagage.

Ai-je droit à une indemnité en cas de retard de mon bagage ?

Si vous êtes arrivés à un endroit qui n'est pas votre lieu de résidence permanente, vous avez le droit de bénéficier du remboursement des frais engagés pour les achats les plus indispensables pendant l'attente de votre bagage. Outre les autres documents, nous vous prions de fournir la liste des achats avec les factures originales jointes.

Nous mettrons tout en œuvre pour que vous puissiez retrouver votre bagage au plus vite et sans complications ou pour que vous receviez une indemnité appropriée si votre bagage est perdu ou endommagé.

Bagages perdus

Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 3 à 5 jours suivant votre déclaration, envoyez à notre adresse le formulaire d'inventaire du contenu (Inventory form (.pdf)) rempli que vous avez reçu avec d'autres consignes lors de votre déclaration de perte. L'inventaire du contenu nous aidera dans les recherches ultérieures.

Ai-je droit à une indemnité en cas de perte de mon bagage ?

L'indemnité à laquelle vous avez droit est basée sur l'inventaire des affaires perdues. L'âge et la valeur des articles ainsi que les factures originales des achats sont prises en compte dans le calcul de l'indemnité de bagage perdu.

La compagnie n'accorde pas d'indemnité pour les objets qui ne font pas partie des bagages enregistrés conformément aux conditions générales de transport.

Tout bagage non retrouvé 35 jours après la déclaration est considéré comme perdu.

Bagages endommagés

Il vaut mieux déclarer les bagages endommagés dès votre arrivée ; si vous découvrez des dommages ultérieurement, le délai de déclaration par écrit est de 7 jours après l'arrivée.

Joignez à la plainte écrite votre billet d'avion, l'étiquette du bagage, la facture de réparation ou la déclaration de l'impossibilité de réparer, et la facture ou le devis de l'achat d'un bagage de rechange.

Ai-je droit à une indemnité si mon bagage est endommagé ?

Nous vous remboursons le montant des réparations du bagage sur la foi d'une facture. Si le bagage n'est pas réparable, nous vous remboursons le montant de l'achat d'un bagage de rechange réduit du coût d'amortissement (-10 % par an).

La compagnie aérienne ne verse pas d'indemnité pour les dommages mineurs causés au bagage pendant le transport (par ex. rayures, tâches, etc.).

Qui est responsable de la perte ou de l'endommagement de mon bagage ?

Conformément aux conventions internationales et aux recommandations de l'IATA, c'est le dernier transporteur qui est responsable des bagages des passagers (dans le cas où le passager voyage avec plusieurs compagnies aériennes).

Le dernier transporteur est aussi tenu de rechercher les bagages, d'organiser leur livraison et de traiter les éventuelles réclamations des passagers liées aux dommages causés aux bagages. Vous avez toutefois la possibilité de déposer votre réclamation auprès de n'importe quel transporteur lorsque vous voyagez avec plusieurs compagnies aériennes.

Qui se charge du versement de l'indemnité de manipulation non convenable des bagages ?

Le service central d'indemnisation d'Adria Airways reçoit et traite les demandes d'indemnisation des passagers en cas de manipulation non convenable des bagages enregistrés.

Les indemnités sont versées en vertu des dispositions de la convention de Montréal et des pratiques communes dans le cadre du réseau de transporteur Star Alliance.

C'est le dernier transporteur qui est responsable des bagages perdus ou endommagés.