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Bagages retardés, perdus ou endommagés

Bagages retardés

Qui est responsable de la perte de mes bagages ou des dommages qu'ils ont subis ?

Conformément à la convention internationale et aux recommandations de l'IATA, c'est la dernière compagnie qui est chargée de rechercher les bagages, d'organiser leur livraison et de traiter les réclamations des passagers. 

bagage en retard

Si votre bagage n'est pas arrivé en même temps que vous, vous devez le déclarer immédiatement après l'arrivée de votre vol auprès du service compétent de la compagnie avec laquelle vous êtes arrivé à l'aéroport.

Le personnel au guichet remplira, avec votre aide un procès-verbal de bagage retardé. Il se chargera de la recherche des bagages et vous fournira toutes les informations nécessaires. Conservez le numéro du procès-verbal.

Les bagages qui n'arrivent pas en même temps que vous sont d'abord considérés comme étant retardés. Dans la plupart des cas, ils sont localisés dans les 24 heures dans l'un des aéroports par lesquels vous êtes passé. Pour que vous soyez le moins longtemps possible sans votre bagage, nous suivons quotidiennement chaque cas de bagage en retard. Dès que nous recevons votre bagage, nous vous en informons et convenons des modalités de leur livraison ou de leur retrait par vos soins. 

Besoin d'aide ?

Bagage en retard
Veuillez vous adresser au service qui a établi le procès-verbal concernant le bagage en retard (pour tout retard de bagage de moins de cinq jours), ou contactez :

E: lost.found@adria.si
T: +386 (0) 4 25 94 339 
(entre 8 heures et 22 heures)

Comment pouvez-vous suivre tout seul votre bagage perdu ?

Vous pouvez suivre les informations sur votre bagage perdu qui est en train d'être recherché sur le système international de recherche de bagages WorldTracer, en entrant votre numéro de référence et le nom sous lequel vous avez déclaré la perte de votre bagage. Vous pouvez aussi nous envoyer un message via l'application.

Nous ferons tout pour retrouver vos bagages et vous les livrer dans les plus brefs délais.

Demandes de remboursement des frais de première nécessité

Si vous êtes arrivé dans un lieu qui n'est pas votre lieu de résidence, nous participerons aux frais de première nécessité que vous avez engagés pendant l'absence de vos bagages. 

Pour les passagers de la classe économique, l'indemnité se monte à 20 EUR par tranche de 24 heures et ne peut excéder 100 EUR.

Pour les passagers de la classe business, l'indemnité se monte à 40 EUR par tranche de 24 heures et ne peut excéder 200 EUR.

Vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de la date de réception du bagage pour introduire votre demande en complétant le formulaire en ligne.  Vous devez joindre les factures d'achat des produits de remplacement, votre carte d'embarquement et vos reçus de bagages.

Bagage perdu

Si nous n'avons pas trouvé votre bagage dans les 3 jours suivant votre déclaration, envoyez-nous le formulaire rempli Inventaire du contenu avec une copie de votre document d'identité à l'adresse électronique centralbaggage.tracing@adria.si.

Est-ce que je peux être indemnisé si mon bagage est perdu ?

L'indemnisation est fondée sur l'inventaire des objets perdus que vous avez envoyé après trois jours de recherche de votre bagage. Le calcul de l'indemnisation du bagage perdu tient compte de l'âge et la valeur des objets ainsi que des factures originales des achats. Après 35 jours de recherche du bagage, déposez une demande d'indemnisation en complétant le formulaire en ligne.

Nous ne versons pas d'indemnité pour les objets qui ne font pas partie des bagages enregistrés, conformément aux conditions générales de transport.

 

Si nous ne retrouvons pas vos bagages dans un délai de 35 jours, ils sont déclarés perdus.

Bagage endommagé

Vous devez déclarer tout dommage sur votre bagage immédiatement après l'avoir récupéré. Si vous remarquez des dommages plus tard, nous ne tenons compte de votre déclaration de dommages que si vous nous la transmettez dans les 7 jours suivant le vol.

Lorsque vous déclarez votre bagage endommagé, nous vous donnons des adresses de services de réparation où vous pouvez le faire réparer. 

Est-ce que je peux être indemnisé si mon bagage est endommagé ?

Nous vous remboursons les frais de réparation sur la base de la facture de réparation. Si le bagage ne peut pas être réparé, nous vous remboursons la valeur du bagage endommagé, réduite du montant de l'amortissement.

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception du bagage pour introduire votre demande en complétant le formulaire en ligne.

 

Nous ne versons pas d'indemnité pour les dommages mineurs sur votre bagage (par ex., rayures, marques, etc.).

Vous devez joindre à votre demande votre carte d'embarquement, votre reçu de bagage, la facture de réparation, ou la déclaration du réparateur indiquant que le bagage n'est pas réparable et précisant l'âge et la valeur du bagage. 

Objets manquants

Les objets que nous trouvons à bord des avions Adria Airways sont conservés au bureau Lost&Found des objets trouvés à l'aéroport de Ljubljana pendant une durée maximale de 3 mois.

Si vous constatez que des objets manquent dans un bagage qui a voyagé en soute, déclarez le vol à la police. Immédiatement après, déclarez le vol au service Lost&Found. Nous ne sommes pas responsables des objets manquants que vous ne déclarez pas immédiatement après la récupération du bagage.

Vous disposez d'un délai de 7 jours pour introduire votre demande d'indemnisation en complétant le formulaire en ligne.  Vous devez joindre à votre demande votre carte d'embarquement, votre reçu de bagage et une copie du procès-verbal de la police.

 

Nous recevons les demandes d'indemnisation via le formulaire en ligne. À titre exceptionnel, vous pouvez aussi envoyer la demande en remplissant le formulaire et en l'envoyant par courrier postal à notre adresse Adria Airways, d.o.o., Customer Care, Zg. Brnik 130 h, 4210 Zg. Brnik, Slovénie.