Questions fréquemment posées

1. Comment acheter un billet sur le site web

Sélectionnez une destination et une date de voyage. Notre affichage indique chaque vol séparément. Les conditions tarifaires sont présentées au sommet de chaque colonne de tarif. Il faut sélectionner en premier le vol aller et son tarif, puis le vol retour et son tarif. Votre sélection s'affiche du côté droit de l'écran. Continuez vers les données du passager et la page de paiement. Si vous souhaitez acheter un billet maintenant, cliquez ici.

1.1. Combien de temps à l'avance est-ce que je peux réserver mon billet ?

1 an.

1.2. Est-ce que je peux réserver par téléphone ?

Oui. Appelez-nous au +386 1 3691010

1.3. Est-ce que je peux conserver une réservation sans payer ?

Non, sur notre site web, vous devez payer en même temps que vous réservez le billet.

1.4. Où puis-je voir mes réservations ?

Cliquez sur l'onglet Mes réservations.

1.5. Est-ce que je peux choisir mon siège dans l'avion ?

Oui. Le service est gratuit. Vous pouvez réserver votre siège lors de la réservation ou de l'enregistrement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés sur votre site web ?

Le fournisseur accepte les moyens de paiement suivants :

  • par carte de débit ou de crédit (Eurocard/Mastercard, Visa, Visa Electron, Aktiva, Maestro du groupe Aktiva Group et d'autres banques si l'utilisation sur l'internet est autorisée, Diners Club Erste card) pour les achats en ligne et les prix affichés sur le site web,
  • via la banque en ligne Abanet,
  • via iDeal, Bancontact/Mr Cash, Giropay, Sofort Überweisung.

Le fournisseur délivre à l'acheteur un billet sur un support durable. Le billet, qui est considéré comme une facture, indique les différents frais inclus dans le prix et les instructions pour annuler l'achat et retourner les produits, si nécessaire et si possible.

Le formulaire électronique du contrat d'achat – de la réservation (du billet) est conservé sur le serveur du fournisseur ; l'acheteur peut accéder au contrat dans la base de données de vols (Checkmytrip) à tout moment jusqu'à la fin du voyage en entrant le code de réservation et le nom de famille du passager : il peut ainsi consulter sa réservation ou le système central de réservation du fournisseur.

3. Comment puis-je savoir si mon achat a bien été effectué ?

Vous devez recevoir deux e-mails de confirmation. Le premier est la confirmation de votre réservation. Le second est votre reçu de billet électronique (ITR). Si vous n'avez pas reçu le second e-mail, appelez-nous au +386 1 3691010.

4. Comment puis-je savoir si mon billet comprend un bagage en soute (premier bagage ou FBAG) ?

La franchise de bagages gratuite est indiquée clairement sur le reçu de billet électronique, sous le code 1PC. Le mot NO signifie qu'aucune franchise de bagages gratuite n'est incluse.

5. Comment puis-je acheter une franchise de bagage en soute (premier bagage ou FBAG) ?

Vous devez acheter le billet électronique avant d'acheter le FBAG. Pour acheter un bagage en soute, cliquez sur le lien. Ou cliquez sur Informations – Bagages – Acheter ici.

6. Comment puis-je m'enregistrer sur votre site web ?

Check-in – Choisissez l'aéroport/ville de départ – suivez les instructions. Si votre aéroport de départ ne figure pas dans la liste, l'enregistrement en ligne est impossible. Dans ce cas, vous devez vous enregistrer à l'aéroport. L'enregistrement est gratuit.

Souvenez-vous que le billet électronique n'est pas une carte d'embarquement. Lorsque vous vous enregistrez, vous recevez une carte d'embarquement, qui est votre carte d'accès à l'avion.

L'enregistrement en ligne est possible entre 24 heures avant le départ et jusqu'à 1 heure avant le départ.

La carte d'accès doit être imprimée ou envoyée sur votre smartphone.

7. Est-ce que je peux modifier ma date de voyage ?

Tout dépend des conditions tarifaires du billet que vous avez acheté. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez modifier la date de votre voyage en cliquant sur l'onglet Mes réservations, en contactant votre vendeur ou en nous appelant au +386 1 3691010.

8. Est-ce que le nom du passager sur un billet peut être modifié/corrigé ?

Oui, si votre billet ne comprend que des vols opérés par Adria Airways. Ce service est payant. Appelez le +386 1 3691010.

9. Est-ce que je peux me faire rembourser mon billet ?

Tout dépend des conditions tarifaires du billet que vous avez acheté. Si les conditions tarifaires le permettent, vous pouvez vous faire rembourser en contactant votre vendeur.

10. Combien de bagages à main puis-je emporter à bord de l'avion ?

Voir le lien

11. Je voyage avec un bébé. Qu'est-ce que j'ai le droit d'emporter à bord pour mon bébé ?

Des aliments pour le bébé à consommer à bord, des couches, etc. Les poussettes sont considérées comme des bagages à main mais doivent être transportées en soute. Vous déposez votre poussette devant l'entrée de l'avion. Vous la récupérez immédiatement après la sortie de l'avion.

12. Mon bagage est retardé/endommagé. Que faire ?

Vous devez signaler vos bagages retardés/endommagés après votre arrivée auprès du bureau des objets perdus de l'aéroport d'arrivée.

13. 13. Je veux faire une réclamation. Où puis-je la déposer ?

customer.care@adria.si

14. Comment est-ce que je peux demander des miles pour un vol déjà effectué ?

Prenez directement contact avec votre programme de voyageur fréquent afin de demander des miles pour un vol passé.