Retards et annulations

Si votre vol est annulé ou si le retard du vol perturbe votre voyage, le personnel de l'aéroport vous indiquera à quel comptoir ou à quel endroit de l'aéroport vous pourrez trouver de l'aide.  Adria Airways ou ses partenaires contractuels vous aideront à trouver des vols de substitution et vous apporteront l'aide appropriée. 

En fonction de la durée de l'attente nous fournissons nourriture et boissons, deux appels téléphoniques gratuits et un accès à votre messagerie électronique. Si besoin, nous nous occupons aussi des réservations d'hôtel et du transport entre l'hôtel et l'aéroport.

Vous trouverez plus d'informations concernant le Réglement (EC) 261/2004 ici.

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Vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol

Les réclamations doivent toujours être envoyées à la compagnie responsable des irrégularités sur le vol. La durée légale pour obtenir une réponse est de huit semaines à compter de la date de réception de la réclamation.

Les réclamations peuvent être envoyées à Adria Airways via ce formulaire électronique (en anglais).

L'autorité compétente pour contrôler que le Réglement (EC) 261/2004 est appliqué correctement, est l'Agence de l'Aviation Civile en Slovénie.

Si vous arrivez dans un pays de l'UE en provenance d'un pays tiers avec un transporteur européen, l'autorité compétente pour contrôler l'application du Réglement est l'Agence de l'Aviation Civile du pays d'arrivée. Vous trouverez une liste de toutes les Entités Nationales d'Application chargées de faire respecter les droits des passagers sous le lien suivant : https://ec.europa.eu/transport/file/2004261nationalenforcementbodiespdf_fr

 

Les droits du passager sont applicables si vous êtes en possession d'un billet valide et si vous avez effectué l'enregistrement dans les temps.