Retards et annulations

Comment agir en cas de retard ou d'annulation de vol?

En cas de retard ou d'annulation de vol, demandez les informations concernant vos droits auprès du personnel au comptoir d'enregistrement du vol.

Si vous n'avez pas pu faire valoir vos droits, déposez une plainte auprès de l'autorité compétente dans l'État de l'UE d'où vous auriez dû partir. L'autorité nationale compétente en Slovénie est l'Agence publique pour l'aviation civile de la République de Slovénie.

Si vous effectuez un vol en provenance d'un pays tiers vers l'un des pays membres de l'UE avec une compagnie aérienne européenne, vous pouvez déposer une plainte dans le pays de destination.

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Vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol

Retards de quelques heures

La compagnie aérienne peut vous prendre en charge, en cas de retard de :

  • deux heures ou plus sur les vols jusqu'à 1500 km,
  • trois heures et plus pour les vols plus longs à l'intérieur de l'Union européenne ou pour les autres vols entre 1500 et 3500 km,
  • quatre heures et plus pour les vols de plus de 3500 km en dehors de l'Union européenne.

En cas de retard, les passagers bénéficient d'une prise en charge de base qui comprend la nourriture et la boisson, la possibilité de passer un appel téléphonique gratuitement et l'accès au courrier électronique.

Retards de longue durée

Si le retard dure plus de cinq heures et que vous décidez de ne pas continuer votre voyage, vous avez aussi le droit au remboursement des coûts du billet et au transport gratuit en avion jusqu'au lieu de départ du voyage.

Si le vol est prévu avec au moins un jour de retard, vous bénéficiez d'un hébergement gratuit en hôtel et du transport gratuit jusqu'au lieu d'hébergement.

Si le vol est annulé, vous pouvez exiger le remboursement du coût du billet ou le transport
jusqu'au lieu de destination. Selon le temps d'attente jusqu'au vol suivant, la compagnie aérienne doit vous offrir de la nourriture et des boissons, ainsi que l'hébergement en hôtel nécessaire. La compagnie aérienne doit verser le remboursement ou l'indemnité dans les sept jours au plus tard.

Pour faire valoir ses droits, il faut être en possession d'un billet valide et s'être enregistré en temps opportun pour le vol.