Często Zadawane Pytania

1. Jak mogę kupić bilet na stronie internetowej?

Należy wybrać cel i datę podróży. Każdy lot wyświetlany jest osobno. Warunki ceny przedstawione są nad każdą kolumną ceny. Najpierw należy wybrać lot wychodzący i jego cenę, a dopiero potem można wybrać lot powrotny. Wybór wyświetlony jest po prawej stronie ekranu. Następnie należy przejść do danych pasażerów i strony płatności. Aby kupić bilet teraz, należy kliknąć tutaj.

1.1. Z jakim wyprzedzeniem mogę zarezerwować bilet?

1 rok wcześniej.

1.2. Czy mogę dokonać rezerwacji przez telefon?

Tak. Proszę zadzwonić pod numer +386 1 3691010

1.3. Czy mogę dokonać rezerwacji bez płatności?

Nie, w przypadku rezerwacji przez naszą stronę internetową, płatności należy dokonać w tym samym momencie co rezerwacji.

1.4. Gdzie mogę zobaczyć moją rezerwację?

Należy nacisnąć Zarządzanie lotem.

1.5. Czy mogę wybrać miejsce w samolocie?

Tak. Usługa ta jest darmowa. Miejsca można wybrać podczas rezerwacji lub w czasie odprawy.

2. Jakich metod płatności mogę użyć na stronie internetowej?

Możliwe są następujące metody płatności:

  • kartą debetową lub kredytową (Eurocard/Mastercard, Visa, Visa Electron, Aktiva, Maestro grupy Aktiva Group oraz innych banków, które umożliwiają wykorzystanie karty w Internecie, kartą Diner Club Erste) w celu zakupu przez Internet,
  • poprzez bank internetowy Abanet,
  • poprzez iDeal, Bancontact/Mr Cash, Giropay, Sofort Überweisung.

Dostawca wydaje bilet w formie faktury na nośniku trwałym, zawierającym opis kosztów i instrukcje dotyczące ewentualnej rezygnacji i zwrotu.

Elektroniczna forma umowy zakupu – rezerwacji (biletu) – przechowywana jest na serwerze dostawcy; kupujący może uzyskać dostęp do umowy w bazie danych lotów (Checkmytrip) w dowolnym momencie przed końcem podróży, wpisując numer rezerwacji oraz nazwisko pasażera, co pozwala na uzyskanie informacji na temat rezerwacji. Dostęp można również uzyskać poprzez centralny system rezerwacji dostawcy usługi.

3. Jak mogę się dowiedzieć, czy zakup został zakończony pomyślnie?

Dostarczane są dwie wiadomości e-mail. Pierwsza z nich to potwierdzenie rezerwacji. Druga to bilet elektroniczny (ITR). W razie nieotrzymania drugiej wiadomości, należy zadzwonić pod numer +386 1 3691010.

4. Jak mogę sprawdzić, czy mój bilet obejmuje darmowy bagaż rejestrowany (pierwsza sztuka bagażu)?

Darmowy bagaż jest oznaczony na e-bilecie jako 1 szt. Słowo NIE oznacza, że bilet nie obejmuje darmowej sztuki bagażu rejestrowanego.

5. Jak mogę zakupić bagaż rejestrowany (pierwsza sztuka bagażu)?

Bagaż rejestrowany należy wykupić po zakupie biletu elektronicznego. Aby zakupić, należy kliknąć łącze. Lub wybrać Informacje – Bagaż – Kup tutaj.

6. Jak mogę odprawić się na stronie internetowej?

Należy wybrać Check-in – Wybierz lotnisko wylotu, a następnie postępować według instrukcji. Jeśli lotnisko wylotu nie znajduje się na liście, odprawa internetowa nie jest dostępna. W takim przypadku należy odprawić się za darmo na lotnisku.

Należy pamiętać o tym, że bilet elektroniczny to nie karta pokładowa. Po zakończeniu odprawy otrzymywana jest karta pokładowa, która upoważnia do wejścia na pokład samolotu.

Odprawa internetowa możliwa jest na 24 godziny przed wylotem oraz do 1 godziny przed wylotem.

Kartę pokładową należy wydrukować lub przesłać na smartfon.

7. Czy mogę zmienić datę podróży?

To zależy od zakupionego biletu. Jeśli zmiana jest dozwolona, można jej dokonać poprzez Zarządzanie lotem lub kontaktując z osobą odpowiedzialną za zakup biletów lub z nami pod numerem +386 1 3691010.

8. Czy dane osobowe na bilecie można zmienić/poprawić?

Tak, jeśli bilet obejmuje wyłącznie loty liniami Adria Airways. Naliczana jest opłata. Proszę zadzwonić pod numer +386 1 3691010.

9. Czy mogę otrzymać zwrot kosztów biletu?

To zależy od zakupionego biletu. Jeśli zwrot jest dozwolony, można go dokonać kontaktując z osobą odpowiedzialną za zakup biletów.

10. Ile sztuk bagażu podręcznego mogę wziąć ze sobą na pokład?

Zob. łącze

11. Podróżuję z dzieckiem. Jakie produkty dla dziecka mogę wziąć ze sobą na pokład?

Jedzenie dla dziecka, pieluchy itp. Wózek dla dziecka uznawany jest za bagaż podręczny, musi jednak być transportowany w luku bagażowym. Oddawany jest w momencie wejścia na pokład samolotu. Należy odebrać go zaraz po wyjściu z samolotu.

12. Mój bagaż nie został dostarczony/został uszkodzony. Co robić?

Opóźniony/uszkodzony bagaż należy zgłosić do biura rzeczy zagubionych na lotnisku docelowym zaraz po przylocie.

13. Chcę złożyć skargę. Gdzie mogę to zrobić?

customer.care@adria.si

14. Jak mogę uzyskać mile za zakończony lot?

Należy bezpośrednio skontaktować się z przedstawicielem programu Frequent Flyer.