Часто задаваемые вопросы

1. Как я могу приобрести билет на интернет-странице?

Выберите пункт назначения и дату поездки. Каждый полет будет отдельно отображен на нашем дисплее. Стоимость каждого перелета отображается вверху информационного столбца. Первым следует выбрать перелет «туда» и его стоимость; только после этого следует выбирать перелет «обратно» и его стоимость. Сделанный вами выбор отображается на правой стоороне экрана. Перейти к Информации о пассажире и на страницу оплаты. Если желаете приобрести билет сейчас, щелкните здесь.

1.1. Насколько заблаговременно я могу приобрести билет?

1 год.

1.2. Могу ли я забронировать билет по телефону?

Да. Позвоните нам по номеру +386 1 3691010.

1.3. Могу ли я сохранить за собой бронирование без оплаты?

Нет, при приобретении билета на нашем интернет-сайте платеж должен быть совершен одновременно с бронированием места.

1.4. Где я могу увидеть текущее бронирование?

Щелкните Управление бронированием.

1.5. Могу ли я выбрать посадочное место?

Да. Данная услуга бесплатна. Ею можно воспользоваться как во время бронирования билета, так и при регистрации на рейс.

2. Как я могу оплатить билет через вашу интернет-страницу?

Поставщик услуг принимает оплату следующими видами платежных средств:

  • дебетными или кредитными картами (Eurocard/Mastercard, Visa, Visa Electron, Aktiva, Maestro, выпущенной Aktiva Group и другими банками, в случае, если допускается использование данных карт в Интернете, Diners Club Erste card), пригодными для совершения платежей через Интернет,
  • службой онлайн-платежей Abanet,
  • службами перевода средств iDeal, Bancontact/Mr Cash, Giropay, Sofort Überweisung.

Поставщик услуг предоставляет Покупателю физический билет, являющийся также счет-фактурой и включающий, в том числе, анализ затрат и инструкцию для возврата средств за билет в случае, когда это необходимо и является возможным.

Договор купли-продажи в электронной форме (в виде бронирования / билета) хранится на сервере Поставщика услуг. Покупатель может получить доступ к данному договору, содержащемуся в базе данных рейсов (Checkmytrip), в любое время до окончания своего рейса, сообщив фамилию пассажира и код бронирования, предоставленный ему / ей при бронировании на интернет-сайте или в централизованной системе бронирования Поставщика услуг.

3. Как я узнаю, что процесс приобретения завершился удачно?

Вы должны получить два электронных письма-подтверждения. Первое – подтверждение бронирования. Второе – включает в себя электронный билет (ITR). Если вы не получили второе письмо, позвоните нам по номеру +386 1 3691010.

4. Как я узнаю, включен ли в мой билет бесплатный регистрируемый багаж (FBAG)?

Наличие возможности бесплатного провоза регистрируемого багажа указывается в электронном билете; установленная норма – 1 место (1PC). Слово NO означает, что в стоимость билета не входит бесплатный провоз зарегистрированного багажа.

5. Как я могу приобрести право на провоз регистрируемого багажа (FBAG)?

Требуется приобрести электронный билет ДО приобретения права на провоз багажа. Для приобретения права на провоз багажа щелкните по ссылке. Либо щелкните Информация – Багаж – Приобрести здесь.

6. Как я могу зарегистрироваться на рейс через интернет-страницу?

Щелкните Регистрация Выберите город/аэропорт – следуйте инструкциям. Если аэропорт, из которого вы вылетаете, отсутствует в списке, регистрация через сайт недоступна. В таком случае регистрация на рейс производится бесплатно на стойке аэропорта.

Просим помнить о том, что электронный билет не является пропуском на посадку. Итогом процесса регистрации на рейс является пропуск на посадку (посадочный талон) – документ, который позволяет вам занять место в самолете.

Электронная регистрация на рейс возможна в период от 24 часов до 1 часа до вылета.

Пропуск на посадку должен быть распечатан либо в электронном виде выведен на экран вашего смартфона.

7. Могу ли я изменить дату моего рейса?

Это зависит от условий, согласно которым был приобретен билет. При наличии возможности изменить дату рейса щелкните Управление бронированием, свяжитесь с агентом, у которого вы приобретали билет, либо позвоните нам по номеру +386 1 3691010.

8. Можно ли изменять или корректировать имя на билете?

Да, если ваш билет включает перелет только рейсами Adria Airways. Данная услуга является платной. Позвоните по номеру +386 1 3691010.

9. Могу ли я вернуть деньги за билет?

Это зависит от условий, согласно которым был приобретен билет. Нередко данная процедура может быть проведена агентом, который приобретал для вас билет.

10. Сколько ручной клади я могу взять с собой в салон самолета?

См. ссылку

11. Я путешествую с ребенком. Что из детских принадлежностей я могу взять в салон самолета?

Детское питание из расчета на время полета, подгузники и т.п. Складная детская коляска считается ручной кладью, однако должна находится в сложенном состоянии. При входе в салон вы при необходимости должны будете отдать ее представителю экипажа. При выходе из самолета вы должны будете забрать ее.

12. Мой багаж задержался / был поврежден. Что делать?

О задержке с доставкой или повреждении багажа необходимо сообщить в Бюро находок в аэропорту вашего прибытия.

13. У меня жалоба общего характера. Куда мне с ней обратиться?

customer.care@adria.si

14. Как я могу запросить бонусные мили за мой прошлый перелет?

Обратитесь непосредственно к вашей записи в программе Постоянного пассажира, чтобы отправить запрос на бонусные мили.