Adria>Информация>Задержанный, потерянный, поврежденный багаж

Задержанный, потерянный, поврежденный багаж

Кто несет ответственность за мой потерянный или поврежденный багаж?

В соответствии с международной конвенцией и рекомендациями IATA, произвести розыск утерянного багажа, организовывать доставку последнего и рассматривать возможные претензии пассажиров обязан последний из перевозчиков. 

Задержавшийся багаж

О неприбывшем с вами багаже необходимо незамедлительно сообщить по прилету в аэропорт в специальную службу розыска багажа перевозчика, рейсом которого вы прилетели.

Сотрудники службы вместе с вами заполнят протокол о задержавшемся багаже, позаботятся о поиске багажа, а также сообщат вам дальнейшую информацию. Вам необходимо сохранять номер протокола.

Неприбывший вместе с вами багаж первоначально рассматривается как задержавшийся. В большинстве случаев он обнаруживается в течение 24 часов в одном из аэропортов, через которые пролегал ваш маршрут. Чтобы максимально сократить время, проведенное вами без багажа, каждый случай задержки багажа отслеживается ежедневно. После того как найденный багаж поступает к нам, мы сообщаем вам об этом и договариваемся о доставке или самовывозе. 

Вам нужна помощь?

Задержавшийся багаж
Обратитесь в службу, составившую протокол о задержке багажа (для багажа, доставка которого была просрочена менее чем на 5 дней), или свяжитесь с:

E: lost.found@adria.si
T: +386 (0) 4 25 94 339 
(с 08:00 до 22:00)

Как самостоятельно отслеживать задержавшийся багаж?

Актуальную информацию о потерянном багаже, который находится в фазе поиска через международную систему поиска багажа WorldTracer, вы можете проверить по идентификационному номеру протокола и имени, указанному вами в заявлении о потере багажа. Вы также можете отправить нам сообщение через приложение.

Мы постараемся найти и доставить ваш багаж в кратчайшие сроки.

Компенсация расходов на необходимые покупки

Если Вы прилетели в город, где не имеете постоянного места жительства, то вправе потребовать возмещения расходов на приобретение наиболее необходимого в течение времени ожидания багажа. 

Для пассажиров эконом-класса компенсация составляет 20 евро за каждые 24 часа, но не более 100 евро.

Для пассажиров бизнес-класса компенсация составляет 40 евро за каждые 24 часа, но не более 200 евро.

В течение 21 дня с момента получения задержавшегося багажа, вы можете подать заявку, заполнив онлайн-форму.  К заявлению необходимо приложить список покупок с оригиналами чеков, посадочный и багажный талоны.

Потерянный багаж

Если багаж не удалось найти в течение 3 дней с момента заявления, просим вас отправить заполненную форму «Описание содержания» и копию документа, подтверждающего личность, по адресу электронной почты centralbaggage.tracing@adria.si

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае потери багажа?

Компенсация формируется исходя из описи потерянных вещей, которая составляется, если багаж не был найден в течение 3 (трех) дней. При расчете компенсации за потерянный багаж учитываются степень изношенности и стоимость изделий, а также оригиналы чеков за покупки. После 35 дней поиска багажа вы имеете право подать заявку на возмещение, заполнив онлайн-форму.

За предметы, которые, согласно общим условиям провоза, не относятся к регистрируемому багажу, компенсация не выплачивается.

Если багаж не найден в течение 35 (тридцати пяти) дней, он считается утерянным.

Поврежденный багаж

Заявление о повреждении багажа необходимо подать сразу по прилету. Если вы заметили повреждения позже, срок подачи письменного заявления составляет 7 (семь) дней после прибытия рейса.

При подаче заявления о повреждении багажа мы предоставляем вам адреса ремонтных мастерских, в которых можно устранить поломку. 

Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае повреждения  багажа?

Пассажиру возмещается стоимость ремонта багажа на основании счета. В случае невозможности произвести ремонт возмещается сумма на приобретение нового багажа взамен поврежденного, уменьшенная на сумму амортизации.

В течение 7 (семи) дней с момента получения багажа вы можете подать заявку, заполнив онлайн-форму.

 

C транспортировки (например, надрывы, пятна и пр.), компенсация не выплачивается.

Недостающие предметы

Предметы, которые мы находим на борту самолетов Adria Airways, хранятся в офисе Lost&Found в аэропорту Любляны не более 3 (трех) месяцев.

Если вы обнаружите, что среди вещей, полученных в багажном отделении, не хватает каких-либо предметов, сообщите о пропаже в полицию. Также сообщите о пропаже в службу Lost&Found. Мы не несем ответственность за недостающие предметы, о которых вы не заявили непосредственно после получения багажа.

В течение 7 (семи) дней с момента получения багажа вы можете подать заявку о возмещении ущерба, заполнив онлайн-форму.  Заявление должно сопровождаться посадочным и багажным талонами и копией полицейского протокола.

 

Заявки о компенсации принимаются посредством заполнения онлайн-формы В исключительных случаях вы можете послать запрос по форме на наш адрес: Adria Airways, d.o.o., Customer Care, Zg. Brnik 130 h, 4210 Zg. Brnik.