Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности - GDPR - Политика в отношении файлов cookie

Конфиденциальность ваших данных  чрезвычайно важна для нас, поскольку соблюдение правил является основой нашей политики.

Как авиаперевозчик, мы работаем и защищаем персональные данные наших пассажиров на протяжении многих лет. Ваше доверие и наша надежность являются основой, на которой мы хотим создали наш сервис.

Мы верим в прозрачность отношений, поэтому хотим показать вам прозрачную и понятную политику управления персональными данными, включая информацию, почему мы собираем их и как вы можете сами контролировать и редактировать их. Наша политика конфиденциальности распространяется на всю личную информацию, которую мы собираем о вас, когда вы путешествуете с нами, покупаете или используете наши услуги, посещаете Adria Airways, пользуетесь нашими мобильными приложениями или иным образом общаетесь с нами.

Что такое персональные данные?

Персональные данные означают любую информацию в отношении  конкретного или идентифицированного лица.

Конкретное лицо - это тот, кто может быть прямо или косвенно определен, в частности с указанием идентификаторов, таких как имя, идентификационный номер, данные о местоположении, онлайн идентификатором или с указанием одного или более признаков, характерных для физической, физиологической, генетической, ментальной, экономической, культурной или социальной идентификации человека.

Какую информацию и как мы собираем?

Мы можем получить вашу информацию несколькими способами, например, при бронировании рейса или при регистрации в клубе лояльности, посещении нашего веб-сайта, использовании нашего приложения, если вы подключены к нам через социальные сети или когда вы подписываетесь на нашу рассылку.

Имя и фамилия, номер паспорта и другие идентификационные данные.
Мы можем сохранить ваше имя, номер паспорта, другого документа, пол, дату рождения, гражданство и национальность.

Нам нужны имя и фамилия, чтобы предоставить наши услуги - сделать заказ, выдать билет, обеспечить транспорт.

Объем сбора других идентификационных данных зависит от правил страны, в которую вы направляетесь или через которые вы путешествуете, т.е. в соответствии с требованиями контроля за въездом в конкретную страну, таможенного контроля, безопасности или других требований соответствующей страны.

Контактная информация, информация о профиле пользователя (например, MyAdria) и онлайн-формы.
Ваши контактные данные могут содержать ваш адрес, номер телефона или адрес электронной почты. Они используются исключительно в соответствии с той целью, для которой они были предоставлены.

Когда вы создаете профиль пользователя, или когда вы регистрируетесь или заполняете формы обратной связи на нашем сайте, мы также можем записывать другие данные, которые вы вводите в формы, опубликованные на нашем сайте.

Информация о ваших бронированиях и покупках.

Как только вы выполните бронирование или купите билет, мы можем записать информацию, которая включает  детали рейса, цены и даты. Эта информация также включает дополнительные услуги, такие как, например, дополнительная плата за багаж или другие изменения в поездке.

Информация о программах лояльности (например, корпоративная программа Adria).

При регистрации в программе лояльности мы записываем ваше имя и фамилию и контактные данные. При бронировании или регистрации на рейс вы вводите номер участника программы лояльности, мы можем записать информацию, которая содержит сведения о вашем рейсе, номере билета, ценах, датах и количестве бонусов, собранных на наших рейсах.

Информация, которую мы собираем, когда вы используете наши веб-сайты или приложения.

При использовании нашего веб-сайта или одного из наших приложений мы можем зарегистрировать ваш IP-адрес (тип браузера, операционную систему), поведение браузера и использование приложений.
Мы также можем получить информацию о вашем местоположении с вашего разрешения. 
Для получения дополнительной информации см. Раздел «Cookies».

Подписка на новости.

Мы отправляем вам новости только в том случае, если вы сами подали заявку на рассылку новостей. Определите, какие новости вы хотите получать.

Мы используем ваше имя и фамилию, и адрес электронной почты. Мы также можем использовать информацию о ваших направлениях путешествий, посещаемых с Adria Airways, но только если вы поделились этой информацией с нами и согласны на ее использование.

При отправке электронных новостей нашим подписчикам мы имеем представление о данных, которые получатели прочитали в нашей электронной рассылке, нажимали на ссылки в электронной рассылке или проверяли электронные новости с момента получения рассылки.

Мы можем регистрировать ваш IP-адрес, тип браузера, операционную систему, устройство (мобильный телефон, планшет, компьютер) и приложение.

Информация, из социальных сетей.
Какую информацию вы можете получить, зависит от ваших настроек в используемой вами социальной сети. Мы можем получать информацию от поставщиков таких сетей, когда вы подписываетесь на наши услуги с помощью учетной записи в социальной сети. В таких случаях мы можем получить ваш профиль в этой сети, включая контактную информацию.

Для получения дополнительной информации о информации, которую мы получаем от социальных сетей, и о том, как изменить такие параметры, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности в социальных сетях.

Общение с вами.

Когда вы отправляете нам электронное письмо, заполняете форму обратной  сввязи на нашем веб-сайте или общаетесь с нами через социальные сети, мы можем записать ваше сообщение с нами и предоставленную в нем информацию. Наша служба бронирования и поддержки пассажиров может записывать ваши вопросы в базу данных. Телефонные звонки могут быть записаны с целью обеспечения качества услуг и предотвращения мошенничества, о чем вы будете уведомлены до начала разговора. Запись общения также может использоваться для обучения наших сотрудников, чтобы мы могли предоставить вам наилучший сервис.

Информация, которой вы решите поделиться с нами.

Вы можете сами поделиться с нами определенной информацией, например, когда вы задаете вопрос или оставляете комментарий на нашем сайте, заполняете опрос или участвуете в конкурсе.

Для чего мы используем эту информацию?

Мы собираем вашу информацию для:

1.Предоставления наших услуг

Для качественного оказания услуг в связи с проведением перевозок, нам нужна ваша информация для следующего:
• обеспечение транспортом и всей информацией, связанной с транспортом,
• соблюдение правил контроля и въезда в страну, таможенных правил или других требований безопасности.

Например, для оформления вашего билета нам нужно ваше имя, номер паспорта и другая идентификационная информация. Нам также нужна контактная информация пассажира, чтобы сообщить вам своевременно,о случаях изменения графика поездки.

2. Запуска программ лояльности

Для того, чтобы вы или ваша компания могли воспользоваться скидками, льготами или другими преимуществами в наших программах лояльности, мы используем вашу контактную информацию, информацию о членстве и информацию о вашем бронировании.

3. Предоставления вам наших онлайн-сервисов и мобильных приложений

Например, при входе в систему мы используем ваше имя и данные рейса. Некоторые веб-службы и приложения используют ваше местоположение, чтобы предоставить вам такую информацию, которая вас интересует.
Чтобы облегчить использование наших онлайн-сервисов или приложений, мы можем проанализировать данные, которые мы собираем, используя наши цифровые носители и объединяя их с данными, собранными с помощью файлов cookies и аналогичных технологий. Например, чтобы понять, какой цифровой канал (электронная почта, социальные медиа, веб-сайт и контент на них) или устройство (настольный компьютер, планшет или мобильное устройство) вам нравится, мы можем ограничить или настроить связь только с этим каналом, контентом или устройством.

4. Общение с вами

Мы можем использовать вашу контактную информацию для связи с вами, чтобы ответить на ваши вопросы или обработать вашу жалобу.

5. Для статистических исследований и анализа

Статистические исследования помогают нам улучшить наши услуги и предлагать программы лояльности, поддержку для пассажиров и клиентов, а также содержание наших сайтов. Мы можем комбинировать и анализировать различные типы данных, описанные выше, для проведения опросов, обрабатывая только агрегированные данные и не используя персональные данные (такие как имя, почтовый адрес и т.д.), которые могли бы идентифицировать вас.

6. Для маркетинговых и рекламных целей

Мы сообщим вам о последних новостях и акциях, если вы хотите узнать об этом сами.

Чтобы понять, что подходит вам, мы можем использовать автоматизированные инструменты для анализа ваших данных или использования и комбинирования информации, описанной выше для этой цели. Мы используем данные таких анализов, чтобы адаптировать наши маркетинговые коммуникации к вашим конкретным интересам. Например, если анализ показывает, что вас могут заинтересовать определенные типы поездок или конкретное направление, вы можете адаптировать наши новости и веб-сайты к предложениям и контенту, который, по нашему мнению, вам подойдет.

Мы можем использовать различные каналы, такие как электронная почта, SMS, MMS, веб-медиа, приложения, социальные сети и многое другое для маркетинговых коммуникаций.

Вы можете отказаться от получения маркетинговых сообщений в любое время, следуя инструкциям в каждом маркетинговом сообщении.

7. Обеспечения порядка и безопасности на самолете

Сохранение безопасности  и порядка в самолете является нашим приоритетом. Ваши данные могут использоваться в случаях предотвращения неправомерного поведения в самолете. Мы ведем учет пассажиров, которые не соответствовали инструкциям по технике безопасности или инструкциям экипажа на самолете или на земле, и в отношении которых мы решили разместить их в черном списке пассажиров, которым запрещено путешествовать с нами в течение определенного времени, или если путешественник навсегда заблокирован нами. Таким путешественникам, когда это возможно, сообщают об этом в письменной форме.

Мы не собираем информацию о номере или защитном коде ваших кредитных карт.

Наши обязательства в отношении обработки персональных данных

1. Принцип законности, справедливости и прозрачности - обработка законным, справедливым и прозрачным способом в отношении субъекта данных.

2. Принцип ограничения цели - собранные в определенных, явных и законных целях и не подлежащие дальнейшей обработке способом, несовместимым с этими целями.

3. Принцип минимальной информации - адекватные, релевантные и ограниченные тем, что необходимо для целей, для которых они обрабатываются.

4. Принцип точности - точные и, при необходимости, обновленные; необходимо предпринимать все возможные шаги для обеспечения безотлагательного удаления или исправления неточных персональных данных с учетом целей, для которых они обрабатываются.

5. Принцип ограничения хранения - сохранение в форме, которая позволяет идентифицировать субъекты данных только до тех пор, пока это необходимо для целей, для которых обрабатываются персональные данные.

6. Принцип целостности и конфиденциальности - должны быть обработаны таким образом, чтобы обеспечить надлежащую безопасность персональных данных, включая защиту от несанкционированной или незаконной обработки и случайных потерь, разрушений или изменений соответствующими техническими или организационными мерами.

7. Принцип ответственности – как компания, мы несем ответственность за соблюдение закона и основополагающих принципов защиты персональных данных. 

Ваши права:

1. Право доступа (какие данные мы собираем и для чего / как мы их  используем):
Вы имеете право на получение четкой и понятной информации о том, как и с какой целью обрабатываются ваши персональные данные. Мы предоставляем вам более эффективный контроль над управлением вашей личной информацией.

2. Право на изменения
Вы имеете право требовать, чтобы ваша личная информация была исправлена, если она неточная.

3. Право на удаление
Если вы хотите, чтобы ваша личная информация больше не обрабатывалась и если больше нет никаких законных условий для дальнейшего хранения вашей информации, вы можете потребовать удалить информацию  о вас.

4. Право на ограничение обработки
Вы имеете право ограничить обработку персональных данных в соответствии с условиями и ограничениями, указанными в статье 18 Положения GDPR.

5. Право на перенос данных
Вы имеете право передавать вашу личную информацию другому контроллеру, когда захотите.

6. Право заключения договора
Если личные данные обрабатываются в маркетинговых целях, физическое лицо имеет право в любое время возразить против обработки данных, относящихся к нему в целях такого маркетинга, включая создание профилей в той мере, в какой это касается такого прямого маркетинга; когда лицо выступает против обработки для целей прямого маркетинга, данные больше не будут обрабатываться для этих целей.

Контакты:
dpo@adria.si

Передача данных третьим лицам:

Ваша информация может быть раскрыта или передана третьим лицам только тогда, когда это строго необходимо, в следующих случаях:

1. Чтобы обеспечить бронирование и поездку

Чтобы обеспечить вас транспортом, мы должны предоставить вашу личную информацию другим авиакомпаниям, участвующим в вашей поездке, операторам аэропортов и другим лицам, участвующим в предоставлении вам авиаперевозки. Если вы покупаете наши услуги через турагента или третье лицо, вы также делитесь своей информацией с этими людьми.

2. Предоставление наших услуг

Для предоставления наших услуг мы также можем работать с третьими лицами, например, поставщиками ИТ-услуг, социальных сетей, цифровых и маркетинговых услуг, платежных услуг и т. п. Все эти лица обязаны правильно защищать вашу личную информацию и обрабатывать её в соответствии с нашими инструкциями.

3. Для наших программ лояльности

Adria Airways является членом программы лояльности Miles & More . Поэтому мы можем обмениваться информацией о ваших поездках с партнерами, участвующими в группе, чтобы вы могли использовать мили для получения выгоды от программы.

Если вы являетесь членом других программ лояльности Star Alliance, вы можете поделиться информацией о своих поездках с владельцем вашей программы лояльности.

Adria Corporate Programme - это программа лояльности для бизнеса. Поэтому мы можем поделиться вашей информацией о членстве с партнерами, которые предоставляют дополнительные услуги и поставщикам услуг.

4. 4.Соблюдение правил въезда в страну, законов, безопасности или других правил каждой страны

Когда вы путешествуете в конкретную страну или просто пребывали в ней в течение других лет, нам необходимо передавать определенную информацию властям этой страны для выполнения юридических обязательств конкретной страны. Мы отправим информацию, которую вы указали при покупке авиабилета. Мы не собираем данные, которые вы указали при регистрации на рейс, но их можно переслать.

Рыночная коммуникация:

Мы отправим вам маркетинговые сообщения, если вы решили их получать, и вы узнаете о преимуществах и новинках, которые мы готовим для вас.

Мы отправим вам такие сообщения только в том случае, если вы решите сами и информацию, ту которую вы захотите. Вы можете настроить параметры для отправки коммерческих сообщений самостоятельно и определить, о чем вы хотите получать информацию.

Когда вы решите больше не получать наши сообщения, измените это по ссылке, доступной в каждом письме.


Срок действия политики

Действительна с 21. 5. 2018.

 

GDPR

Что такое GDPR?

GDPR - это общее правило защиты данных - общее правило защиты данных ЕС. Начало его использования - 25 мая 2018 года.

GDPR позволяет людям более эффективно контролировать использование своих данных, в то же время оно налагает определенные обязательства на компании для обработки информации от этих лиц.


Как мы используем GDPR в Adria Airways

В течение многих лет авиакомпании были привержены строгому соблюдению нормативных требований во всех областях нашей деятельности. Мы тщательно охраняем данные с незапамятных времен, и мы остаемся связанными этим обязательством ранее.

В соответствии с Регламентом GDPR мы будем и далее укреплять свои обязательства и обязанности во всех процессах, продуктах, контрактах и документах, необходимых для оказания наших услуг, таким образом, чтобы это соответствовало Регламенту GDPR.
Мы проверили существующий режим работы, различное сотрудничество, существующую политику и реализацию конфиденциальности и соответственно дополнили их.

Изменения для наших клиентов

Хотя некоторые из изменений не будут обнаружены непосредственно нашими пассажирами, в рамках новой политики конфиденциальности мы предоставим вам более ясную и прозрачную информацию о том, какие данные, как и почему мы храним и обрабатываем их.

В прозрачной, понятной и простой форме мы хотим предоставить вам контроль над вашей личной информацией: как и с какой целью она обрабатывается, как долго она хранится и как вы узнаете о своих правах. Вместе с большей прозрачностью мы обновили нашу Политику конфиденциальности и назначили уполномоченных лиц для защиты персональных данных.

 

Politika uporabe piškotkov

Več o politiki piškotkov.